تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، شركة «كونسنتركس» (Concentrix) الأمريكية، وذلك خلال زيارته اليوم لعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد بمحافظة الإسكندرية.
واستمع رئيس الوزراء، خلال جولته داخل الشركة، إلى عرض تقديمي حول نشاط «كونسنتركس» وعدد العاملين بها، قدمه السيد عمرو صبحي، رئيس شركة كونسنتركس مصر، والذي استعرض طبيعة عمل الشركة وتطور عملياتها في السوق المصرية، ودورها في تقديم خدمات الأعمال للأسواق العالمية.
وأوضح رئيس الشركة أن «كونسنتركس» تمثل نموذجًا لتطور عمليات التعهيد في مصر، من خلال الانتقال من تقديم خدمات الأعمال التقليدية إلى توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تقديم خدمات ذات قيمة مضافة للأسواق العالمية.
رئيس الوزراء يستمع إلى عرض حول نشاط «كونسنتركس» في مصر
أشار السيد عمرو صبحي إلى أن شركة «كونسنتركس» الأمريكية تأسست عام 1983، وتُعد من الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الأعمال وتعزيز تفاعل العملاء وأداء الأعمال، ويعمل بها أكثر من 450 ألف موظف حول العالم.
وأوضح أن عمليات الشركة في مصر تضم نحو 24.5 ألف موظف، يعملون من خلال 13 مركزًا، من بينها مركز في الإسكندرية، وآخر في الغردقة، بالإضافة إلى 11 مركزًا في القاهرة.
ويأتي ذلك في إطار توسع عمليات الشركة في مصر، وتقديمها خدمات متنوعة للأسواق العالمية من خلال الكفاءات المصرية العاملة في مراكزها المختلفة.
مركز «كونسنتركس» بالإسكندرية يضم نحو 3747 موظفًا
وخلال العرض، أوضح رئيس شركة «كونسنتركس» مصر أن مركز عمليات الشركة بالإسكندرية يضم نحو 3747 موظفًا، يقدمون خدمات تجربة العملاء، والدعم الفني، والعمليات الرقمية، وخدمات الأعمال لعلامات وشركات عالمية في قطاعات متنوعة.
وأشار إلى أن الخدمات التي يقدمها العاملون بالمركز تصل إلى 13 لغة من مصر، بما يعكس تنوع المهارات والقدرات التي تتمتع بها الكفاءات العاملة في الشركة.
وأكد أن «كونسنتركس» تواصل تطوير عملياتها في مصر من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأتمتة العمليات، وتقديم خدمات متعددة اللغات، بما يسهم في رفع القيمة المضافة للخدمات وتعزيز عوائد صادرات الشركة انطلاقًا من مصر.
98.8% من عوائد «كونسنتركس» في مصر تمثل صادرات
أوضح رئيس الشركة أن صادرات الخدمات تمثل جانبًا رئيسيًا من نشاط «كونسنتركس» في مصر، حيث تمثل عوائد الصادرات نحو 98.8% من إجمالي عوائد الشركة في مصر.
ويعكس ذلك طبيعة الخدمات التي تقدمها الكفاءات المصرية للأسواق العالمية، من خلال مراكز الشركة في مصر، وما توفره من خدمات متنوعة للشركات والعلامات التجارية العالمية.
كما استعرض رئيس الشركة جهود «كونسنتركس» في توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي التوليدي وأتمتة العمليات، إلى جانب تقديم الخدمات متعددة اللغات، بهدف زيادة القيمة المضافة للخدمات المقدمة من مصر.
رئيس الوزراء يتابع خطة توسع «كونسنتركس» في مصر
وفي هذا السياق، أشار السيد عمرو صبحي إلى أن شركة «كونسنتركس» وقعت في يناير 2025 مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «ITIDA»، للتوسع في عملياتها داخل مصر.
وتتضمن مذكرة التفاهم استثمارات مستهدفة تبلغ نحو مليار دولار خلال أربع سنوات، إلى جانب خطة لإضافة 16 ألف فرصة عمل جديدة.
وتستهدف الشركة الوصول بإجمالي عدد العاملين لديها في مصر إلى 35 ألف موظف بحلول عام 2028، في إطار خطتها للتوسع في عملياتها بالسوق المصرية.
رئيس الوزراء يستمع إلى قصص نجاح الكفاءات الشبابية
وحرص الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال تفقده مكونات مقر الشركة، على الاستماع إلى تجارب وقصص نجاح عدد من الكفاءات الشبابية العاملة في «كونسنتركس».
ومن بين هذه النماذج تجربة المهندس يوسف رحمي، مدير إدارة المبيعات لأكبر قطاع من حيث عدد الموظفين في «كونسنتركس B2B» بالإسكندرية، حيث يشير مصطلح B2B إلى قطاع المبيعات بين الشركات.
واستعرض «رحمي» مسيرته التعليمية والمهنية، موضحًا أنه بدأ رحلته التعليمية بمدرسة سان مارك الفرنسية، ثم التحق بكلية الهندسة بجامعة الإسكندرية، تخصص إدارة المشروعات بقطاع العمارة والتشييد.
يوسف رحمي.. من خدمة العملاء باللغة الفرنسية إلى قيادة أكبر قطاع تشغيلي
أوضح المهندس يوسف رحمي أنه انضم إلى شركة «كونسنتركس» عام 2023، للعمل ممثل خدمة عملاء باللغة الفرنسية، رغم أن خلفيته الأكاديمية كانت بعيدة عن هذا المجال.
وأشار إلى أن بيئة العمل التي تحرص على التعلم المستمر وتطوير المواهب ساعدته على اكتساب مهارات جديدة، والمشاركة في مبادرات ومشروعات دولية مع فرق من الولايات المتحدة وآسيا، خاصة في مجالات الذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات.
وأضاف أنه خلال فترة قصيرة حقق أربع ترقيات متتالية، وصولًا إلى منصبه الحالي، حيث يتولى قيادة أكبر قطاع تشغيلي من حيث عدد الموظفين داخل «كونسنتركس B2B» بالإسكندرية.
وأكد «رحمي» أن تجربته لا تمثل نجاحًا شخصيًا فقط، وإنما تعكس ما يمكن أن يحققه الشاب المصري عندما تتوافر له فرص التدريب والتطوير والتمكين.
كما أشار إلى أن هذه التجربة تؤكد قدرة الاستثمار في الإنسان والتكنولوجيا على إعداد كوادر مصرية قادرة على المنافسة عالميًا، والقيام بأعمال ذات أثر حقيقي من داخل مصر إلى مختلف أنحاء العالم.
مريم عصام تستعرض تجربتها في «كونسنتركس»
وخلال الجولة، تحدثت السيدة مريم عصام عن تجربتها في شركة «كونسنتركس»، موضحة أنها تخرجت في كلية الفنون الجميلة بجامعة الإسكندرية.
وأشارت إلى أنها تعمل حاليًا مديرة استقطاب المواهب في «كونسنتركس» منذ أربع سنوات، بعدما تدرجت في الوظيفة وبدأت مسيرتها بالشركة كمشرفة لاستقطاب المواهب.
واستعرضت «عصام» تطور عمليات التوظيف في مركز الشركة بالإسكندرية، موضحة أنه في بداية نشاط الشركة بالإسكندرية كان يتم توظيف 30 موظفًا من خلال حساب واحد فقط.
وأضافت أنه على مدار السنوات الأربع الماضية، حققت الشركة نجاحًا في عمليات التوظيف، وتمكنت من توظيف نحو 300 موظف شهريًا وأكثر من أربع لغات، مشيرة إلى أن موقع الشركة الخاص بمركز الإسكندرية يضم حاليًا أكثر من 3400 موظف.
الذكاء الاصطناعي يدعم عمليات التوظيف في «كونسنتركس»
أكدت مريم عصام حرص الشركة على توظيف الذكاء الاصطناعي في منظومة العمل، بما يسهم في تسهيل وتسريع عملية التوظيف، ويتيح توسيع قاعدة العملاء.
ويأتي استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي ضمن جهود الشركة لتطوير عملياتها، إلى جانب الاعتماد على الكفاءات الشبابية وتوفير بيئة عمل تساعد على التعلم واكتساب المهارات اللازمة لطبيعة سوق العمل.
رئيس الوزراء يشيد بقدرات الشباب المصري
وفي ختام تفقده للشركة، أشاد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بالنماذج الشبابية الناجحة التي التقاها خلال جولته داخل «كونسنتركس».
وأكد رئيس الوزراء قدرة الشباب المصري على تلبية احتياجات سوق العمل، إلى جانب قدرتهم على التعلم والتطوير المستمر لاكتساب المهارات المطلوبة والتكيف مع متطلبات سوق العمل المحلية والعالمية.
وتأتي زيارة رئيس الوزراء لشركة «كونسنتركس» ضمن زيارته اليوم لعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد بمحافظة الإسكندرية، والاطلاع على أنشطتها وتجارب الكفاءات المصرية العاملة بها.
وتبرز تجربة «كونسنتركس» في مصر، وفق ما تم استعراضه خلال الزيارة، تطور خدمات التعهيد، والاعتماد على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، وتقديم خدمات متعددة اللغات للأسواق العالمية، إلى جانب التوسع في أعداد العاملين والاستثمارات المستهدفة خلال السنوات المقبلة.
أبرز أرقام «كونسنتركس» في مصر
أكثر من 450 ألف موظف للشركة حول العالم.
نحو 24.5 ألف موظف في عمليات الشركة داخل مصر.
13 مركزًا للشركة في مصر.
مركز في الإسكندرية وآخر في الغردقة و11 مركزًا في القاهرة.
نحو 3747 موظفًا في مركز عمليات الشركة بالإسكندرية.
خدمات تقدم بما يصل إلى 13 لغة من مصر.
نحو 98.8% من إجمالي عوائد الشركة في مصر تمثل عوائد صادرات.
استثمارات مستهدفة بنحو مليار دولار خلال أربع سنوات.
خطة لإضافة 16 ألف فرصة عمل جديدة.
مستهدف الوصول إلى 35 ألف موظف في مصر بحلول عام 2028.
