في مستهل زيارته اليوم لعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في صناعة التعهيد بمحافظة الإسكندرية، تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، مقر شركة Vodafone Intelligent Solutions (VOIS)، بحضور المهندس رأفت هندي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وعدد من مسؤولي الشركة.
وأكد رئيس الوزراء أن صناعة التعهيد تحظى باهتمام ودعم متواصل من الدولة، في ظل الطفرة التي يشهدها قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، مشيرًا إلى أن ما تمتلكه مصر من بنية تحتية متطورة وكوادر بشرية مؤهلة يعزز قدرتها على جذب المزيد من الاستثمارات في هذا المجال.
وأوضح أن التوسع في صناعة التعهيد يسهم في زيادة صادرات الخدمات وتوفير تدفقات جديدة من النقد الأجنبي، فضلًا عن خلق المزيد من فرص العمل أمام الشباب المصري، بما يدعم الاقتصاد الوطني ويعزز تنافسية مصر إقليميًا ودوليًا.
من جانبه، أوضح المهندس رأفت هندي أن وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تعمل على تحفيز الشركات العاملة في صناعة التعهيد لتوسيع نطاق أعمالها، بما يعزز مكانة مصر على الخريطة العالمية كوجهة رئيسية لتكنولوجيا المعلومات وتعهيد العمليات التجارية والخدمات الرقمية.
وأشار الوزير إلى أن صناعة تعهيد العمليات التجارية (BPO) لم تعد تقتصر على مراكز الاتصال وخدمة العملاء، وإنما أصبحت توفر مسارات مهنية متنوعة لخريجي مختلف التخصصات، تشمل المحاسبة والمعاملات المالية، وإدارة الموارد البشرية، ومعالجة البيانات، والخدمات المساندة للأعمال.
9500 موظف في مصر وصادرات بـ200 مليون يورو
وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء إلى عرض قدمته أميرة ناجي، المدير التنفيذي لشركة VOIS، حول نشاط الشركة عالميًا وفي مصر.
وأوضحت أن VOIS شركة بريطانية تأسست عام 2006، وتمثل الذراع العالمية لخدمات التكنولوجيا والأعمال لمجموعة Vodafone، حيث تقدم خدماتها في 28 دولة من خلال شبكة تضم 14 مركزًا للخدمات في 10 دول، ويبلغ إجمالي العاملين بها عالميًا نحو 35 ألف موظف.
وتُعد عمليات الشركة في مصر ثاني أكبر عملياتها على مستوى العالم، من خلال مركزيها في القاهرة والإسكندرية، ويصل عدد العاملين بها إلى نحو 9500 موظف، بما يقارب ثلث القوى العاملة للشركة عالميًا.
ويعمل في مقر الشركة بالإسكندرية نحو 1100 موظف، فيما تستهدف الشركة إضافة 1500 وظيفة جديدة في مصر، وفقًا لمذكرة التفاهم التي تم توقيعها في نوفمبر 2025.
كما بلغت قيمة الخدمات التي تصدرها VOIS مصر نحو 200 مليون يورو خلال العام المالي الحالي، وتمثل صادرات الخدمات نحو 95% من إجمالي عوائد الشركة في مصر، بما يعكس الدور المتنامي لمصر كمركز إقليمي لتصدير خدمات التعهيد.
مصر مركز لخدمة الأسواق العالمية
وأشار توني سامي، رئيس الشؤون الخارجية والدولية بشركة VOIS مصر، إلى أهمية تنوع المهارات واللغات في صناعة التعهيد، موضحًا أن فرق العمل في مصر تقدم خدماتها بسبع لغات مختلفة، من بينها الإنجليزية والألمانية والإيطالية والإسبانية، وهو ما يعزز قدرة الشركة على خدمة أسواق متعددة انطلاقًا من مصر.
وخلال الجولة، تفقد رئيس الوزراء مناطق تشغيل الخدمات الموجهة إلى عدد من الأسواق الأوروبية، واستمع إلى قصص نجاح لعدد من الشباب المصري العاملين بالشركة، الذين استعرضوا طبيعة أعمالهم ودورهم في تطوير الخدمات المقدمة للعملاء.
وتعتمد منظومة العمل داخل الشركة على مسارين رئيسيين؛ الأول يركز على التحول النوعي في تقديم الخدمات من خلال حلول مبتكرة، خاصة في مجال الذكاء الاصطناعي، بينما يستهدف المسار الثاني خلق قيمة مضافة للعملاء عبر دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في الخدمات المقدمة.
إشادة بكفاءة الشباب المصري
وأدار رئيس الوزراء خلال الزيارة حوارًا مع مجموعة من شباب الشركة، للتعرف على طبيعة عملهم وخلفياتهم التعليمية والخبرات التي اكتسبوها في مجال التعهيد والخدمات الرقمية.
وفي ختام الجولة، أشاد الدكتور مصطفى مدبولي بمستوى الخدمات التي تقدمها الشركة، معربًا عن سعادته بما لمسه من كفاءة عالية ومهارات متميزة لدى الكوادر الشبابية المصرية، ومتمنيًا لهم مزيدًا من النجاح والتوفيق.
وتعكس زيارة رئيس الوزراء لشركة VOIS بالإسكندرية توجه الدولة نحو دعم صناعة التعهيد باعتبارها أحد القطاعات الواعدة القادرة على زيادة صادرات الخدمات، وتوفير فرص عمل نوعية للشباب، وتعزيز حضور مصر كمركز عالمي لخدمات التكنولوجيا والعمليات التجارية.
