افتتح المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، مقر شركة «InteLogix» الأمريكية في مصر بمدينة القاهرة الجديدة، إيذانًا ببدء عمليات الشركة في تقديم خدمات تعهيد الأعمال وتجربة العملاء للأسواق الدولية، في خطوة تعكس استمرار توجه شركات التعهيد العالمية نحو الاستثمار في السوق المصرية والاستفادة من الكفاءات المحلية.
جاء الافتتاح بحضور ماريو بدور، الرئيس التنفيذي ورئيس شركة «InteLogix»، والمهندس طارق زيدان، نائب رئيس الشركة لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والعضو المنتدب لعملياتها في مصر، إلى جانب عدد من قيادات الهيئة والشركة.
«InteLogix» تبدأ عملياتها في مصر بعد الاستحواذ على «Athear»
واستحوذت شركة «InteLogix» الأمريكية على شركة «Athear» المصرية، في صفقة اكتمل تنفيذها خلال العام الجاري، لتصبح عمليات الشركة في مصر جزءًا من شبكة عمليات «InteLogix» العالمية.
ويمثل الاستحواذ نموذجًا لتنوع فرص الاستثمار في صناعة التعهيد بمصر، حيث تستفيد الشركات العالمية من القدرات المحلية القائمة وتعمل على تطويرها وربطها بشبكات تقديم الخدمات الدولية.
وتتيح عمليات الشركة في مصر تقديم خدمات متعددة اللغات مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يعزز قدرتها على خدمة العملاء في أسواق دولية متعددة انطلاقًا من مركز واحد.
أحمد الظاهر: مصر تستضيف كبرى شركات التعهيد العالمية
وقال المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، إن دخول شركة «InteLogix» إلى السوق المصرية يمثل إضافة جديدة إلى قائمة شركات التعهيد العالمية التي تختار مصر لإنشاء مراكز للخدمات العالمية.
وأوضح أن قرارات الشركات العالمية بالاستثمار في مصر تستند إلى مجموعة من المقومات التنافسية، من بينها توافر الكفاءات متعددة اللغات، والقدرة على التوسع، وتنافسية تكاليف التشغيل، إلى جانب الموقع الجغرافي والقرب من الأسواق الرئيسية.
وأشار الظاهر إلى أن مصر أصبحت تستضيف كبرى شركات التعهيد العالمية، مؤكدًا استمرار الجهود الرامية إلى توسيع قاعدة الشركات العاملة في السوق المصرية واستقطاب شركات جديدة بمختلف الأحجام والنماذج التشغيلية.
وأضاف أن دخول «InteLogix» إلى السوق المصرية عبر الاستحواذ على «Athear» يعكس تطور صناعة التعهيد وتنوع أشكال الاستثمار بها، موضحًا أن جاذبية السوق المصرية لا تقتصر على حجم الكفاءات المتاحة، وإنما تمتد إلى الشركات والقدرات التشغيلية المحلية التي يمكن تطويرها والتوسع من خلالها.
وأكد أن تنويع الاستثمارات، بالتوازي مع التوسع في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتطوير خدمات أكثر تخصصًا وقيمة مضافة، يدعم نمو صناعة التعهيد المصرية ويعزز قدرتها على تصدير الخدمات إلى الأسواق العالمية.
خدمات متعددة اللغات من القاهرة للأسواق الدولية
وتستهدف «InteLogix» من خلال عملياتها في مصر خدمة العملاء في الولايات المتحدة وأوروبا، مستفيدة من قاعدة الكفاءات الشابة والتنوع اللغوي الذي تتمتع به السوق المصرية.
وتشمل اللغات المستهدفة الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية والهولندية، بما يتيح للشركة تقديم خدمات متعددة اللغات لأسواق مختلفة من مركز عملياتها في القاهرة.
وقال ماريو بدور، الرئيس التنفيذي ورئيس شركة «InteLogix»، إن اختيار مصر لإطلاق عمليات الشركة يأتي في إطار توجهها إلى بناء قاعدة تشغيلية تخدم العملاء في الأسواق الدولية، وتطوير حضورها في السوق المصرية بالاستفادة من الكفاءات المصرية والتنوع اللغوي.
وأضاف أن الشركة تستهدف تطوير عملياتها في مصر بصورة تدريجية، مع توسيع نطاق الخدمات والأسواق التي تخدمها من القاهرة خلال الفترة المقبلة.
مقر «InteLogix» يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي
وحرصت الشركة في مقرها الجديد بالقاهرة الجديدة على توفير أحدث التقنيات والبنية التحتية اللازمة لتشغيل عملياتها، مع الاعتماد على حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي بما يدعم تطبيق نموذجها التشغيلي وتقديم خدماتها للعملاء في الأسواق المختلفة.
وتشمل الخدمات التي تقدمها الشركة من مصر خدمات تجربة العملاء، وتعهيد العمليات التجارية، وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
كما جهزت «InteLogix» مقرها بنظام «LogixVoice» المعزز بالذكاء الاصطناعي منذ بدء التشغيل، بما يدعم مراقبة العمليات وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
خطة للتوسع وزيادة العاملين إلى أكثر من 1360 موظفًا
وتخطط شركة «InteLogix» خلال السنوات الثلاث المقبلة لتطوير عملياتها في مصر وزيادة نطاق تصدير الخدمات التي تقدمها من مركزها بالقاهرة.
وتستهدف الشركة زيادة حجم فريق العمل تدريجيًا من نحو 135 موظفًا حاليًا إلى أكثر من 1360 موظفًا، بالتزامن مع خطط توسيع نطاق عملياتها وخدماتها الموجهة إلى الأسواق الدولية.
252 شركة تعمل في خدمات التعهيد الموجهة للتصدير في مصر
ويأتي بدء عمليات «InteLogix» في مصر في وقت يواصل فيه قطاع التعهيد جذب استثمارات وشركات جديدة إلى السوق المصرية، بالتزامن مع توسع الشركات العاملة بالفعل في هذا القطاع.
وبحسب أحدث البيانات المتاحة حتى نهاية النصف الأول من العام الجاري، بلغ عدد الشركات العاملة في أنشطة التعهيد الموجهة للتصدير في مصر 252 شركة، من بينها 177 شركة دولية، بينما وصل إجمالي العاملين في العمليات الموجهة للتصدير إلى نحو 195.3 ألف متخصص.
وتعكس هذه المؤشرات تنامي جاذبية مصر كمقصد لخدمات التعهيد العالمية، في ضوء توافر قاعدة واسعة من الكفاءات، والتنوع اللغوي، والقدرة على التوسع في العمليات، والموقع الجغرافي الملائم للأسواق الأوروبية والأمريكية، فضلًا عن تنافسية تكاليف التشغيل.
وتتيح هذه المقومات للشركات العالمية تطوير نماذج تشغيل تجمع بين أكثر من سوق ولغة داخل مركز واحد، بما يدعم كفاءة تقديم الخدمات وتوسيع نطاق العمليات الموجهة إلى الأسواق الخارجية.
«InteLogix» وشبكة عمليات دولية في عدة أسواق
وتتمتع شركة «InteLogix» بخبرة في مجال تعهيد الأعمال والعمليات التجارية، وتقدم خدماتها من مراكز تشغيل في الولايات المتحدة وكندا والسلفادور والفلبين، إلى جانب مصر.
وتشمل خدمات الشركة إدارة عمليات التحصيل، وخدمات مراكز تجربة العملاء، وحلول الأمن السيبراني المدارة، وخدمات التحصيل، إلى جانب خدمات أخرى موجهة لعدد من القطاعات الاقتصادية.
وتخدم «InteLogix» قطاعات متنوعة تشمل السيارات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والخدمات الحكومية، والرعاية الصحية، والتجزئة، والتكنولوجيا والاتصالات، والنقل، والسفر والضيافة، والمرافق.
ويمثل بدء عمليات الشركة من مصر إضافة جديدة إلى منظومة خدمات التعهيد الموجهة للتصدير، ويدعم توجه السوق المصرية نحو جذب استثمارات دولية جديدة وتوسيع نطاق الخدمات ذات القيمة المضافة الموجهة إلى العملاء في الأسواق العالمية.
