تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، اليوم، شركة «تيلي بيرفورمانس – Teleperformance» الفرنسية بمنطقة لوران في الإسكندرية، وذلك في ختام جولته بعدد من كبرى مشروعات قطاع خدمات التعهيد بالمحافظة.
وجاءت الزيارة في إطار اهتمام الدولة المصرية بقطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره أحد القطاعات الواعدة التي تمتلك مصر مقومات تنافسية قوية تؤهلها للتوسع في تصدير الخدمات الرقمية وجذب المزيد من الاستثمارات الأجنبية.
وأكد الدكتور مصطفى مدبولي أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بتنمية قطاع التعهيد، مستفيدة من توافر الكوادر البشرية المؤهلة، وتعدد اللغات، وانخفاض التكلفة التنافسية، بما يعزز قدرة مصر على تقديم خدمات الأعمال للأسواق العالمية.
مدبولي: نعمل على توفير المزيد من فرص العمل للشباب
وأشار رئيس الوزراء إلى حرص الحكومة على دعم نمو قطاع خدمات التعهيد في مصر وتعزيز قدرته على توفير المزيد من فرص العمل للشباب، خاصة في المحافظات.
وأكد أهمية استمرار التعاون مع الشركات العالمية العاملة في السوق المصرية، وتوفير بيئة داعمة لتوسعاتها، بما يسهم في زيادة صادرات الخدمات وتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد.
«تيلي بيرفورمانس» تعمل في أكثر من 170 سوقًا عالميًا
وخلال الزيارة، استمع رئيس الوزراء إلى عرض تفصيلي قدمه السيد محمد توفيق، المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر»، حول نشاط الشركة وتطور عملياتها في السوق المصرية.
وأوضح أن «تيلي بيرفورمانس» الفرنسية تُعد إحدى كبرى الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الأعمال، حيث تأسست عام 1978، وتعمل حاليًا في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، ويعمل لديها نحو 490 ألف موظف عالميًا.
26.8 ألف موظف في «تيلي بيرفورمانس مصر»
وأشار محمد توفيق إلى أن الشركة بدأت عملياتها في مصر عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف.
وتواصل الشركة توسعها في مصر والاستفادة من الكفاءات المصرية لتقديم خدماتها لعدد كبير من الأسواق العالمية.
280 مليون يورو صادرات خدمات «تيلي بيرفورمانس» في 2025
وأوضح المدير العام أن «تيلي بيرفورمانس مصر» تقدم خدماتها من السوق المصرية لعملاء في العديد من الأسواق الدولية، من خلال 12 مركزًا موزعة في القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات.
وأشار إلى أن نحو 90% من عوائد الشركة في مصر تأتي من صادرات الخدمات، والتي بلغت نحو 280 مليون يورو خلال عام 2025، فيما من المتوقع أن ترتفع إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026.
4 آلاف موظف في مراكز «تيلي بيرفورمانس» بالإسكندرية
وتستضيف محافظة الإسكندرية أكثر من 4 آلاف موظف بالشركة، موزعين على أربعة مراكز، هي:
- «TP Island» بالكورنيش.
- مركز سان ستيفانو.
- مركز لوران.
- مركز «Bellevue».
وتقدم هذه المراكز مجموعة متنوعة من الخدمات للعملاء في الأسواق العالمية، تشمل خدمات تجربة العملاء، والدعم الفني، والخدمات المحاسبية والمالية، وعمليات الدعم والمساندة للأعمال (Back Office).
وتغطي الخدمات عددًا من القطاعات، من بينها التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.
«تيلي بيرفورمانس» توفر فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية في طنطا
ولفت محمد توفيق إلى أن الشركة تمتلك أيضًا فرعًا في مدينة طنطا بمحافظة الغربية، يضم 50 مهندسة، بهدف توفير فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة.
وأوضح أن هذه الخطوة تأتي لمراعاة الخصوصية المجتمعية وإتاحة فرص العمل محليًا، بما يقلل الحاجة إلى الانتقال أو السفر.
8 لغات في مراكز «تيلي بيرفورمانس» بالإسكندرية
وتعكس مراكز الشركة في الإسكندرية الطبيعة متعددة اللغات التي تتميز بها صناعة التعهيد، حيث تقدم فرق العمل خدماتها بلغات متعددة تشمل الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية.
ويسهم هذا التنوع اللغوي في تعزيز قدرة مصر على تقديم خدمات التعهيد للأسواق المختلفة حول العالم، والاستفادة من قاعدة الكفاءات البشرية المؤهلة.
«تيلي بيرفورمانس» تستهدف إضافة 18 ألف وظيفة جديدة في مصر
وفي سياق متصل، أشار المدير العام للشركة إلى توقيع مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» في نوفمبر 2025، على هامش قمة التعهيد العالمية.
وتستهدف المذكرة إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات، بما يعكس خطط «تيلي بيرفورمانس» للتوسع في السوق المصرية وتعزيز دور قطاع التعهيد في دعم صادرات الخدمات وتوفير فرص العمل.
كوادر مصرية تستعرض تجاربها المهنية أمام رئيس الوزراء
وخلال الجولة، حرص الدكتور مصطفى مدبولي على إجراء حوار مع عدد من الكوادر المصرية العاملة في الشركة، للاطلاع على تجاربهم المهنية وفرص التطور الوظيفي التي يوفرها قطاع خدمات التعهيد.
واستمع رئيس الوزراء إلى السيد عبدالله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، والذي تخرج في كلية العلوم بجامعة الإسكندرية، وحصل على درجة علمية في جيولوجيا البترول.
وأوضح عبدالله أنه بدأ العمل في مجال مراكز الاتصال في سن السابعة عشرة، قبل إتمام دراسته الثانوية، وهو ما أتاح له اكتساب خبرات متنوعة في عدد من الوظائف والمسارات المختلفة داخل القطاع.
وانضم عبدالله قبل خمس سنوات إلى فريق العمل المختص بحساب Booking.com داخل «تيلي بيرفورمانس»، ويشغل حاليًا منصب مدير الجودة، حيث يقود فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسؤولي الالتزام.
ويتولى الفريق متابعة وضمان جودة الخدمات المقدمة للعملاء، إلى جانب تطوير الأداء ورفع كفاءة العاملين عبر سبع لغات مختلفة.
وأكد عبدالله أن مقر الشركة في الإسكندرية يُعد أحد أبرز مواقع العمل ضمن شبكة الشركة، ويحظى بثقة العملاء باعتباره مركزًا رئيسيًا وشريكًا موثوقًا، في ضوء مستويات الأداء التي يحققها.
تجربة مهنية ناجحة لسيدة مصرية داخل «تيلي بيرفورمانس»
كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة السيدة جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء وإحدى الكوادر المصرية العاملة في «تيلي بيرفورمانس».
وأوضحت جهاد أنها تخرجت في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس بالإسكندرية عام 2015، وتتحدث اللغات الإيطالية والإسبانية والإنجليزية.
وبدأت مسيرتها المهنية في مجال التدريس لمدة عامين، قبل الانضمام إلى «تيلي بيرفورمانس» عام 2019 للعمل في خدمة العملاء باللغة الإيطالية.
وخلال السنوات السبع الماضية، تمكنت من الحصول على خمس ترقيات، كما انضمت إلى مشروع «Booking.com» في مراحله الأولى، عندما كان يضم نحو 100 موظف، وتولت حينها إدارة العمليات الخاصة باللغة الإيطالية.
وتشغل جهاد حاليًا منصب مدير خدمات العملاء، وتشرف على نحو ألف موظف يتحدثون الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية، كما تتابع عمليات «Booking.com» لضمان انتظام سير العمل وتقديم أفضل تجربة للعملاء.
وأكدت أن قطاع خدمات التعهيد أتاح لها فرصًا واسعة للتطور المهني واكتساب الخبرات والعمل في بيئة متعددة اللغات، وهو ما أسهم بصورة كبيرة في تطوير مسيرتها الوظيفية.
مدبولي يستمع إلى آراء العاملين حول بيئة العمل
كما حرص رئيس الوزراء على إجراء حوار مع إحدى الشابات العاملات في الشركة، واستفسر منها عن مدى رضاها عن بيئة العمل ومستوى الأجور، وما إذا كان انتقالها إلى العمل في «تيلي بيرفورمانس» قد أسهم في تحقيق تطور مهني ووظيفي.
وأكدت الموظفة رضاها عن تجربة العمل بالشركة، مشيدة بما توفره من بيئة عمل متميزة وفرص للتطور والنمو المهني، وما أتاحته لها من إمكانات لتحسين مسارها الوظيفي.
مصر تعزز مكانتها كمركز عالمي لخدمات التعهيد
وتأتي زيارة رئيس الوزراء لشركة «تيلي بيرفورمانس» في إطار توجه الدولة نحو دعم صناعة التعهيد في مصر، والاستفادة من المقومات البشرية واللغوية والتنافسية التي تتمتع بها السوق المصرية.
وتعكس توسعات الشركة، وارتفاع أعداد العاملين بها، إلى جانب نمو صادرات الخدمات واستهداف إضافة آلاف الوظائف الجديدة، الدور المتزايد لقطاع التعهيد في دعم الاقتصاد المصري، وزيادة صادرات الخدمات، وتوفير فرص عمل نوعية للشباب في مختلف المحافظات.
