قال وليد خليل، عضو لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، إن شركات السياحة اتخذت عددًا من الإجراءات الجديدة استعدادًا لموسم الحج، بهدف تلافي الملاحظات التي ظهرت خلال الموسم الماضي، خاصة فيما يتعلق بالخدمات المقدمة للحجاج داخل المواقع.
وأوضح خليل أن أبرز الملاحظات التي ظهرت الموسم الماضي تمثلت في الحاجة إلى زيادة أعداد دورات المياه، وتحسين بعض الخدمات، وإجراء تعديلات في بعض الأماكن والمواقع، إلى جانب بعض الملاحظات المتعلقة بالعمالة.
وأضاف أن الموسم الحالي شهد تدخلًا أكبر في عملية تجهيز المواقع، موضحًا أن الأمر لم يعد مقتصرًا على ترك عملية التنفيذ للمقاول، وإنما أصبح هناك تنسيق ومشاركة في اختيار المقاول المسؤول عن تنفيذ الأعمال داخل المواقع، بما يضمن مستوى أفضل للخدمات.
وأشار إلى أن الأمر نفسه ينطبق على خدمات الإعاشة والمطاعم، موضحًا أن شركات السياحة لم تترك اختيار المطعم لمقدم الخدمة وحده، وإنما تم اختيار المطعم وفقًا لمعايير وضوابط محددة، باعتبار أن جودة التغذية تمثل عنصرًا أساسيًا في منظومة خدمة الحجاج.
إجراءات جديدة للعمالة
وأوضح خليل أن العمالة كانت من بين الملفات التي شهدت بعض التحديات خلال الموسم الماضي، خاصة في ظل صعوبة إجراءات الحصول على التصاريح الخاصة بالعمالة وفق النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية.
وأشار إلى أنه تم العمل مبكرًا على هذا الملف والتنسيق بشأنه مع وزارة الحج، مؤكدًا أن الإجراءات الخاصة بالعمالة هذا العام شهدت تحسنًا كبيرًا، وتم اتخاذ الترتيبات اللازمة لتوفير الأعداد المطلوبة في الوقت المناسب.
وأضاف أن هذه الملفات الثلاثة، المتعلقة بالمقاولين والخدمات داخل المواقع، والمطاعم، والعمالة، تمثل من أهم النقاط التي جرى التركيز عليها استعدادًا للموسم الجديد، إلى جانب التنسيق الكامل في الجوانب الإدارية.
تنسيق إداري لمنع تكرار الملاحظات
وأكد عضو لجنة السياحة الدينية أن هناك تنسيقًا كاملًا بين الأجهزة الإدارية المعنية في مصر ونظيرتها بالمملكة، مع وجود ممثلي الشركات والغرفة في متابعة هذه الإجراءات، بهدف تفادي ظهور أي ملاحظات مماثلة لما حدث خلال الموسم الماضي.
وأوضح أن بعض الإجراءات تتضمن زيادة أعداد دورات المياه وإجراء تعديلات فنية محدودة في بعض المواصفات، إلى جانب تحسين بعض التفاصيل الخاصة بالمواقع، مؤكدًا أن هذه الإجراءات تستهدف معالجة الملاحظات السابقة ورفع مستوى الخدمة المقدمة للحجاج.
وأشار إلى أن اختيار المطبخ المسؤول عن تقديم الوجبات يمثل أحد العناصر الأساسية في منظومة الخدمات، مؤكدًا أن هذا الملف حظي باهتمام خاص ضمن الاستعدادات للموسم الجديد.
وليد خليل: 99% من الاقتصادي والبري 100% في مستوى الخدمة
وأكد خليل أن تقييمه لمستوى الخدمات خلال الموسم الماضي كان إيجابيًا بصورة كبيرة، موضحًا أن مستوى الحج الاقتصادي وصل إلى نحو 99%، بينما بلغ مستوى الحج البري 100%، فيما قدر مستوى برامج الخمس نجوم بنحو 99%.
وقال إن غالبية الملاحظات التي ظهرت خلال الموسم الماضي لم تكن مرتبطة بشكل مباشر بمستوى الخدمة المقدمة للحجاج، مشيرًا إلى أن عدد الشكاوى المتعلقة بالحجاج كان محدودًا للغاية، ولم تكن في الأساس مرتبطة بالخدمة نفسها وإنما بأمور أخرى تتعلق بالشركات.
وأضاف أن طبيعة موسم الحج، مع وجود أعداد كبيرة من الحجاج في مناطق محدودة ومساحات محددة، تجعل من الصعب منع ظهور أي ملاحظات بصورة كاملة، خاصة مع ضخامة الأعداد وتجمعها في نطاق جغرافي محدود خلال فترة زمنية قصيرة.
وشدد خليل على أن الهدف هو التعامل مع هذه التحديات بأقصى قدر ممكن من خلال الاستفادة من الخبرات السابقة واتخاذ الإجراءات الاستباقية، مؤكدًا أن ما تم اتخاذه من خطوات هذا العام يستهدف تلافي الملاحظات السابقة والحفاظ على مستوى الخدمة المقدمة للحجاج
