أعلنت شركة إندرايف، المنصة العالمية المتخصصة في خدمات التنقل والتوصيل، إطلاق مجموعة جديدة من الميزات والتحديثات عبر تطبيقها، بهدف تعزيز تجربة المستخدم وزيادة مستوى الشفافية خلال مختلف مراحل الرحلة، بدءًا من تحديد السعر وحتى اختيار السائق والوصول إلى الوجهة.
وتأتي التحديثات الجديدة استجابة لتطور توقعات مستخدمي خدمات التنقل، ورغبتهم في الحصول على معلومات أكثر وضوحًا حول السعر المقترح، ومدة الانتظار المتوقعة، وهوية السائق وحالة التحقق منه، بما يساعدهم على اتخاذ قراراتهم بناءً على معلومات واضحة قبل وأثناء الرحلة.
مؤشر جديد يوضح مدى ملاءمة السعر المقترح
تتيح إندرايف للمستخدمين اقتراح سعر الرحلة بأنفسهم، وهو أحد المبادئ الأساسية التي يقوم عليها نموذج عمل المنصة، إلا أن المستخدم لم يكن يحصل في السابق على مؤشر واضح يوضح مدى توافق السعر الذي يقترحه مع توقعات السائقين.
ومع التحديث الجديد، يظهر أسفل خانة السعر مؤشر ملون يساعد المستخدم على تقييم اختياره بصورة أفضل. ويشير اللون الأخضر إلى أن السعر المقترح قريب من السعر الموصى به، وهو ما يزيد من احتمالية تلقي عروض من السائقين خلال فترة زمنية أقصر.
في المقابل، يشير اللون البرتقالي إلى أن السعر المقترح أقل من المستوى الموصى به، الأمر الذي قد يؤدي إلى انخفاض عدد العروض المتاحة وارتفاع مدة الانتظار.
وتتيح هذه الميزة للمستخدم فهم العلاقة بين السعر ومدة الانتظار قبل تأكيد طلب الرحلة، بما يمنحه إمكانية تعديل السعر وفقًا لأولوياته، سواء كان يفضل تقليل تكلفة الرحلة أو الحصول على استجابة أسرع من السائقين.
توضيح أسباب ارتفاع الأسعار خلال فترات الطلب المرتفع
وتضمنت التحديثات الجديدة أيضًا تقديم معلومات أوضح للمستخدمين بشأن تغير الأسعار خلال فترات ارتفاع الطلب على الرحلات.
فعندما تشهد المنصة زيادة في عدد طلبات الرحلات، قد ترتفع الأسعار الموصى بها بصورة مؤقتة نتيجة زيادة الطلب. وفي السابق، كان المستخدم يلاحظ ارتفاع السعر دون الحصول دائمًا على توضيح كافٍ للأسباب وراء هذا التغيير.
أما الآن، فيوضح التطبيق بصورة مباشرة أن ارتفاع الطلب قد يؤدي مؤقتًا إلى زيادة السعر الموصى به، مع ظهور هذه المعلومة ضمن تفاصيل الرحلة وتفاصيل السعر.
وتساعد هذه الإضافة المستخدمين على فهم أن ارتفاع السعر قد يكون مرتبطًا بظروف مؤقتة في مستوى الطلب، وليس تغييرًا دائمًا في تكلفة الخدمة.
معلومات مباشرة خلال البحث عن السائق
وفي إطار العمل على تقليل حالة عدم اليقين التي قد يشعر بها المستخدم أثناء البحث عن سائق، أضافت إندرايف حالات ديناميكية جديدة إلى شاشة البحث عن السائق.
ويتيح التطبيق للمستخدم معرفة عدد السائقين المتاحين بالقرب منه، إلى جانب عدد السائقين الذين يطلعون بالفعل على طلب الرحلة.
ومن خلال هذه المعلومات، يستطيع المستخدم متابعة تطور عملية البحث بصورة مباشرة، بدلًا من الانتظار أمام شاشة ثابتة دون معرفة مدى تفاعل السائقين مع الطلب، وهو ما يستهدف الحد من حالات الإلغاء الناتجة عن عدم وضوح مرحلة البحث.
معالجة أسباب إلغاء الرحلات وتوفير حلول مباشرة
ولا يرتبط إلغاء الرحلة دائمًا بتراجع المستخدم عن فكرة التنقل، فقد يكون السبب وجود خطأ في تحديد نقطة الانطلاق، أو اختيار فئة غير مناسبة للرحلة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.
ولهذا السبب، أصبح التطبيق يطلب من المستخدم تحديد سبب الإلغاء، ثم يقترح عليه، عندما يكون ذلك ممكنًا، حلًا مباشرًا للمشكلة بدلًا من الاكتفاء بإلغاء الرحلة.
فعلى سبيل المثال، إذا تم إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن للمستخدم إلغاؤه مباشرة، بينما يمكن في حال وجود مشكلة في نقطة الانطلاق أو فئة الرحلة تعديل البيانات المعنية دون الحاجة إلى إعادة طلب الرحلة من البداية.
وتسهم هذه الخطوة في تسهيل استخدام التطبيق وتقليل الرحلات التي يتم إلغاؤها نتيجة أخطاء يمكن تصحيحها بسهولة.
تعزيز وضوح إجراءات التحقق من السائقين
وشملت التحديثات أيضًا إبراز إجراءات التحقق من السائقين بصورة أكثر وضوحًا داخل التطبيق، في إطار تعزيز ثقة المستخدمين في الخدمة.
وتوضح إندرايف أن السائق، قبل أن يتمكن من قبول الرحلات عبر المنصة، يخضع لعملية تسجيل إلزامية تتضمن التحقق من الوثائق، ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة الهوية مع صورة الملف الشخصي، إلى جانب التحقق من السيارة.
كما تستخدم المنصة أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل صور السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق، بهدف التأكد من توافقها مع المعايير والقواعد المعتمدة لدى إندرايف.
عمليات تحقق دورية لضمان مطابقة السائق والمركبة
ولا تقتصر إجراءات التحقق على مرحلة تسجيل السائق، إذ يخضع السائقون بشكل دوري لعمليات تحقق إضافية، تشمل صور السيلفي وتقديم صور حديثة للسيارة.
وتهدف هذه الإجراءات إلى التأكد من أن الشخص الذي يقود السيارة هو السائق الذي تم التحقق من هويته، وأن المركبة المستخدمة في الرحلة هي نفسها المركبة المسجلة لدى المنصة.
وفي حال رصد أي عدم تطابق، يتم تفعيل إجراء تحقق إضافي بصورة تلقائية، وقد يتم تعليق إمكانية الوصول إلى المنصة مؤقتًا لحين استكمال عملية التحقق بنجاح.
كما قد يؤدي اكتشاف الحسابات المكررة أو استخدام عدة حسابات على الجهاز نفسه إلى حظر الوصول إلى المنصة، وفقًا لإجراءات التحقق المعتمدة.
ظهور حالة التحقق من السائق للمستخدم بشكل أوضح
وأصبحت معلومات التحقق من السائق أكثر وضوحًا داخل التطبيق، حيث تظهر حالة التحقق بصورة بارزة على شاشة اختيار العروض، وكذلك على بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة.
ويتيح ذلك للمستخدم الاطلاع بصورة مباشرة على حالة التحقق من السائق الذي سيقوم بالرحلة، بما يعزز مستوى الثقة والوضوح خلال تجربة التنقل.
إندرايف: الاستماع إلى المستخدمين أساس تطوير تجربة التنقل
ومن جانبه، أكد علاء شلبي، مدير إندرايف مصر، أن التطورات الجديدة تعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة ووضوحًا وقابلية للتوقع بالنسبة لمستخدمي المنصة.
وقال علاء شلبي إن الشركة تحرص باستمرار على الاستماع إلى المستخدمين وفهم كيفية تفاعلهم مع التطبيق، بهدف تقليل الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق.
وأضاف أن الميزات الجديدة تتيح للمستخدم الحصول على معلومات أكثر وضوحًا في مختلف مراحل الرحلة، بما يساعده على اتخاذ قراراته بناءً على معطيات واضحة.
وأشار إلى أن اقتراح المستخدمين أسعارًا واقعية، إلى جانب إمكانية تصحيح المشكلات المتعلقة بنقطة الانطلاق، يساعد السائقين أيضًا على تلقي طلبات أكثر ملاءمة وتقليل الوقت الذي يتم قضاؤه في التعامل مع رحلات قد يتم إلغاؤها لاحقًا.
تحديثات تستهدف تحسين تجربة السائق والمستخدم
وتؤكد إندرا أن هذه التحسينات لا تستهدف المستخدمين فقط، وإنما تحقق فوائد للطرفين؛ فعندما يتمكن المستخدم من فهم السعر المقترح وأسباب الارتفاع المؤقت خلال فترات الطلب المرتفع، يصبح اتخاذ القرار أكثر وضوحًا.
كما أن تحسين دقة الطلبات وإتاحة تعديل نقطة الانطلاق بسرعة يساعدان على الحد من الرحلات غير الضرورية التي قد تنتهي بالإلغاء، بما يقلل من هدر وقت السائقين ووقودهم.
وتأتي هذه التحديثات في إطار توجه إندرا المستمر لتطوير تجربة استخدام التطبيق بالاعتماد على آراء المستخدمين والاستبيانات وتحليل أنماط استخدام المنصة، بهدف تقديم تجربة تنقل أكثر وضوحًا وشفافية وسهولة لجميع أطراف الخدمة.
