تطوير الموقع يأتي ضمن رؤية متكاملة للارتقاء بالخدمات الإلكترونية وتحسين التواصل مع المواطنين
عقدت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، اجتماعًا لمتابعة مستجدات تطوير الموقع الإلكتروني لوزارة الإسكان بالتعاون مع مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، وذلك في إطار خطة الوزارة لتعزيز التحول الرقمي وتطوير قنوات التواصل مع المواطنين.
وشارك في الاجتماع عدد من مسئولي الوزارة ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، حيث تمت مناقشة آليات تطوير الموقع الرسمي للوزارة بما يضمن سهولة الحصول على المعلومات والخدمات والبيانات المتعلقة بقطاعات الوزارة والجهات التابعة لها.
التحول الرقمي محور رئيسي لتحسين الخدمات الحكومية
وأكدت وزيرة الإسكان أن تطوير الموقع الإلكتروني للوزارة يأتي ضمن رؤية متكاملة تستهدف رفع مستوى الخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين، وإتاحة المعلومات بصورة أسرع وأكثر دقة وشفافية.
وأوضحت أن التحول الرقمي أصبح أحد الركائز الأساسية لتطوير منظومة العمل الحكومي، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو بناء خدمات حكومية أكثر كفاءة وسهولة في الوصول.
توظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير تجربة المستخدم
وشددت المهندسة راندة المنشاوي على ضرورة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن الموقع الإلكتروني المطور، بما يساهم في تقديم خدمات رقمية أكثر تطورًا، وتسهيل وصول المواطنين إلى البيانات والمعلومات والخدمات المختلفة.
وأشارت إلى أهمية دراسة توفير أدوات تفاعلية ذكية تساعد المستخدمين على البحث والاستعلام عن المشروعات، والطروحات، وقرارات الوزارة، والخدمات المتاحة بطريقة مبسطة وسريعة.
وأكدت أن الموقع الجديد يجب أن يوفر تجربة رقمية متكاملة تراعي احتياجات مختلف فئات المستخدمين، من خلال تصميم سهل الاستخدام، وسرعة في التصفح، وتحديث مستمر للمحتوى.
محتوى رقمي يعكس حجم مشروعات وزارة الإسكان
ووجهت وزيرة الإسكان بأن يتضمن الموقع الإلكتروني الجديد محتوى شاملًا يعكس حجم وتنوع المشروعات والأنشطة التي تنفذها الوزارة والجهات التابعة لها.
ويشمل ذلك قطاعات الإسكان، والمرافق، والمدن الجديدة، والتنمية العمرانية، والأحوزة العمرانية، بالإضافة إلى المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.
كما شددت على أهمية توفير مواد تعريفية تشمل الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالمشروعات المختلفة، بما يتيح للمواطنين التعرف على حجم الإنجازات والمشروعات التنموية والخدمية التي يتم تنفيذها في مختلف المحافظات.
قسم إلكتروني للشكاوى والاستفسارات ومنظومة استجابة سريعة
كما وجهت المهندسة راندة المنشاوي بتخصيص قسم متكامل داخل الموقع الإلكتروني للوزارة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم، وربطه بمنظومة متابعة داخلية تضمن سرعة التعامل مع الطلبات.
ويهدف النظام الجديد إلى تسهيل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها حتى الانتهاء منها، بما يعزز سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
تحديث مستمر للبيانات لتعزيز الثقة في الخدمات الرقمية
وفي ختام الاجتماع، أكدت وزيرة الإسكان أهمية استمرار التنسيق بين قطاعات الوزارة والجهات التابعة لها، لضمان تحديث البيانات والمعلومات المنشورة على الموقع الإلكتروني بصورة دورية.
وشددت على ضرورة تقديم محتوى دقيق وموثوق، بما يعزز دور الموقع باعتباره إحدى أهم أدوات التواصل الرقمي بين وزارة الإسكان والمواطنين، ويسهم في تحقيق الاستفادة القصوى من الخدمات الإلكترونية المتاحة.
