وزارة السياحة تفاجئ شركات الطيران بضوابط جديدة للعمرة.. ضمانات مالية وحماية للمعتمرين

أعلنت وزارة السياحة والآثار الضوابط المنظمة لموسم العمرة 1448 هـ، والتي تضمنت مجموعة من القواعد والإجراءات الخاصة بتنظيم عمل الوكلاء الملاحيين وشركات الطيران الناقلة للمعتمرين، بهدف ضمان انتظام رحلات العمرة، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، والحفاظ على حقوق المعتمرين طوال فترة الموسم.

وتأتي هذه الضوابط في إطار جهود الوزارة لتنظيم منظومة رحلات العمرة ورفع مستوى الالتزام بالمعايير المنظمة لنقل المعتمرين، بما يضمن توفير تجربة سفر آمنة ومنظمة.

5 ملايين جنيه ضمانًا على الوكلاء الملاحيين لنقل المعتمرين

ألزمت وزارة السياحة والآثار الوكلاء الملاحيين الراغبين في نقل المعتمرين بتقديم خطاب ضمان مالي بقيمة 5 ملايين جنيه أو ما يعادلها بالعملة الأجنبية لصالح الوزارة طوال موسم العمرة.

كما تضمنت الضوابط تقديم إقرار وتعهد بتحمل المسؤولية القانونية في حال حدوث أي إخلال أو تأخير أو تأجيل أو إلغاء للرحلات الخاصة بالشركات السياحية، بما يضمن حماية حقوق المعتمرين والشركات المتعاقدة.

تعيين مندوبين مقيمين لمتابعة إجراءات سفر ووصول المعتمرين

وشددت الضوابط الجديدة على ضرورة قيام الوكلاء الملاحيين بتعيين مندوب مقيم تابع لهم في موانئ السفر والعودة، بهدف متابعة إجراءات سفر ووصول المعتمرين، والتنسيق المستمر مع لجان وزارة السياحة والآثار.

كما ألزمت الوكلاء بإصدار تذاكر سفر تتضمن جميع بيانات الركاب، والالتزام بمنظومة الحجز المركزي عبر البوابة المصرية للعمرة، بالإضافة إلى تسجيل جداول تشغيل العبارات قبل موعد الرحلات بسبعة أيام.

إقامة مجانية للمعتمرين حال تأخر الرحلات البحرية

وأكدت وزارة السياحة ضرورة التزام الوكيل الملاحي بتوفير إقامة مناسبة للمعتمرين في الفنادق حال تأخر إبحار العبارات لأكثر من 6 ساعات.

وفي حالة تجاوز مدة التأخير 24 ساعة، يتم نقل المعتمرين جوًا دون تحميلهم أي أعباء مالية إضافية، حفاظًا على راحتهم وضمان استمرار برامج العمرة دون أضرار.

10 ملايين جنيه ضمانًا على شركات الطيران في موسم العمرة 1448

وفيما يتعلق بشركات الطيران الناقلة للمعتمرين، ألزمت وزارة السياحة والآثار الشركات بتقديم خطاب ضمان بقيمة 10 ملايين جنيه أو ما يعادله بالعملة الأجنبية طوال موسم العمرة.

كما تضمنت الضوابط تعهد شركات الطيران بتحمل المسؤولية القانونية عن أي تأخير أو إلغاء أو إخلال في تنفيذ الرحلات الجوية، بما يضمن توفير الحماية اللازمة للمسافرين.

التزامات جديدة لشركات الطيران لحماية حقوق المعتمرين

ونصت ضوابط موسم العمرة 1448 على التزام شركات الطيران بتوفير وجبات غذائية للمعتمرين حال تأخر الرحلات، إلى جانب توفير إقامة مناسبة إذا تجاوزت مدة التأخير 6 ساعات وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.

كما ألزمت الوزارة الشركات السياحية بإبرام تعاقدات واضحة مع شركات الطيران تتضمن الإجراءات المتبعة دوليًا في حالات:

• تأخر موعد الإقلاع.
• إلغاء الرحلات.
• استبدال التذاكر.
• فقدان الأمتعة.

وذلك لضمان الحفاظ على حقوق المعتمرين وتوفير أعلى مستويات الخدمة.

رد قيمة التذاكر عند الإلغاء أو التأجيل وفق الضوابط المعتمدة

وأكدت وزارة السياحة والآثار التزام شركات الطيران برد قيمة تذاكر السفر للمعتمرين في حالات التأجيل أو الإلغاء وفقًا لضوابط سلطة الطيران المدني.

كما تتحمل شركات الطيران جميع النفقات الناتجة عن أي إخلال بالتزاماتها، في حال تجاوزت قيمة الأضرار قيمة خطاب الضمان المقدم للوزارة.

ربط بيانات المعتمرين إلكترونيًا عبر البوابة المصرية للعمرة

وشددت الوزارة على ضرورة مطابقة بيانات جميع المعتمرين مع البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة قبل مغادرة المنافذ المصرية.

كما حظرت إصدار أي تذاكر سفر إلا من خلال شركات الطيران المعتمدة والمسجلة على البوابة، مع إلزام الشركات بتأكيد الحجوزات إلكترونيًا وتسجيل جداول التشغيل المعتمدة، متضمنة:

• طرازات الطائرات.
• السعة التشغيلية.
• مواعيد الرحلات.

وذلك قبل بدء التشغيل أو إجراء أي حجوزات.

ضوابط جديدة لضمان جودة برامج العمرة وحماية المعتمرين

كما تضمنت القواعد المنظمة لموسم العمرة 1448 التأكيد على التزام الشركات السياحية بالتعاقد مع المؤسسات السعودية الوكيلة المعتمدة، بما يضمن تنفيذ برامج العمرة وفق الضوابط المحددة.

وتستهدف الإجراءات الجديدة تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وتحقيق مزيد من الانضباط في منظومة رحلات العمرة، بما يتماشى مع جهود الدولة لتنظيم موسم العمرة وحماية حقوق المواطنين.