ارتفاع متوقع في أسعار برامج العمرة خلال الموسم الجديد
توقعت خلود الضريبي، مدير المبيعات بشركة أبوسرهد، ارتفاع أسعار برامج العمرة خلال الموسم الجديد بنسبة تتراوح بين 30% و70% مقارنة بالموسم الماضي، وفقًا لطبيعة كل برنامج وتكاليف التشغيل المرتبطة به.
وأوضحت أن أسعار تذاكر الطيران تعد من أبرز العوامل المؤثرة في تكلفة برامج العمرة، مشيرة إلى أن تغير تكاليف التشغيل ينعكس بشكل مباشر على أسعار الخدمات المقدمة للمعتمرين.
أبوسرهد تقدم منظومة متكاملة لخدمات الحج والعمرة
وقالت الضريبي، خلال تصريحات على هامش مشاركتها في معرض خدمات الحج والعمرة بالقاهرة، إن مجموعة أبوسرهد تضم ثماني شركات متخصصة في خدمات الحج والعمرة، وتوفر منظومة متكاملة تشمل النقل، والإعاشة، والتسكين، والاستقبال بالمطارات، بالإضافة إلى خدمة العملاء على مدار 24 ساعة.
وأكدت أن المجموعة تعمل على تلبية احتياجات الوكلاء والمعتمرين من مختلف دول العالم، من خلال توفير خدمات متنوعة ومستويات مختلفة من الإقامة بما يتناسب مع مختلف الشرائح.
السوق المصري من أهم الأسواق المصدرة للمعتمرين
وأشارت مدير المبيعات بشركة أبوسرهد إلى أن مشاركة الشركة في المعرض تستهدف تعزيز التعاون مع السوق المصري والأسواق العربية، باعتبارها من أهم الأسواق المصدرة للمعتمرين، موضحة حرص الشركة على بناء شراكات قوية مع شركات السياحة الخارجية لتقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة.
المنصة الرقمية تعزز جودة خدمات العمرة
وفيما يتعلق بضوابط العمرة الجديدة، أوضحت الضريبي أنها فرضت مجموعة من التحديات التشغيلية، أبرزها الالتزام بالعقود الإلكترونية الخاصة بالفنادق والإعاشة والنقل والبرامج، ورفع جميع التعاقدات عبر المنصة الرقمية.
وأكدت أن التحول الرقمي ساهم في تحسين جودة الخدمات ورفع دقة البيانات، حيث أصبح من الضروري التأكد من صحة بيانات المعتمرين، ومواعيد الوصول والمغادرة، وتحديث أي تغييرات تطرأ على الرحلات أو البرامج، بما ينعكس على مستوى الخدمة المقدمة.
نموذج B2B يسيطر على نشاط شركات العمرة
وأوضحت الضريبي أن نشاط الشركة يعتمد بشكل أساسي على نموذج B2B من خلال التعاون مع وكلاء العمرة في مختلف الدول، مع وجود نشاط محدود في قطاع البيع المباشر B2C.
وأضافت أن السوق المصري يمثل أحد أكبر الأسواق بالنسبة لشركات العمرة السعودية، نظرًا لحجم الطلب المرتفع والإقبال الكبير على أداء مناسك العمرة.
الحجز المباشر قد يسبب تحديات للمعتمرين
وحذرت الضريبي من توجه بعض المعتمرين إلى حجز الخدمات بشكل مباشر بعيدًا عن شركات العمرة، موضحة أن الفارق السعري غالبًا ما يكون محدودًا، إلا أن ذلك قد يؤدي إلى بعض المشكلات التشغيلية، مثل تغيير الفندق عند الوصول بسبب ضغط الإشغالات أو عدم تثبيت الحجز بالشكل الصحيح.
وأكدت أن شركات العمرة تضمن، عند توليها حجز الخدمات بالكامل، توفير بدائل بنفس مستوى الجودة في حال حدوث أي تغييرات، بما يحافظ على تنفيذ البرنامج وفق الاتفاق المسبق.
الالتزام بضوابط وزارة الحج والعمرة أولوية
وشددت مدير المبيعات بشركة أبوسرهد على التزام شركات العمرة السعودية بتطبيق جميع الضوابط المعتمدة من وزارة الحج والعمرة، فيما يتعلق بالفنادق ووسائل النقل وكافة الخدمات المرتبطة بالمعتمرين.
وأكدت أنه في حال حدوث أي تعديل على الخدمات يتم توفير بدائل بالمستوى نفسه، لضمان الحفاظ على جودة التجربة المقدمة للمعتمر.
جودة الخدمة تتصدر أولويات موسم العمرة الجديد
واختتمت الضريبي تصريحاتها بالتأكيد على أن المنصة الرقمية الجديدة ساهمت في رفع مستوى الالتزام بالضوابط التنظيمية، وتحسين جودة الخدمات، من خلال متابعة الوكلاء ودعمهم في إعداد البرامج وتحديث الباقات والالتزام بالإجراءات المطلوبة.
وأوضحت أن المرحلة الحالية تركز بشكل أكبر على جودة الخدمة وليس زيادة أعداد المعتمرين فقط، داعية الوكلاء المصريين إلى الالتزام الكامل بالتعليمات والضوابط منذ بداية الموسم لتجنب المخالفات والعقوبات وضمان استمرارية النشاط.
