أكد خبراء ومتخصصون في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداة رئيسية لدعم بيئات العمل وتطوير الأداء المؤسسي وتسريع إنجاز المهام والأبحاث العلمية، مشددين على أنه لا يمكن أن يكون بديلًا عن الإنسان، خاصة في المهام التي تتطلب الحكم البشري والقيادة والتفكير النقدي والتعامل المباشر مع العملاء.
وأوضح المشاركون أن التوسع في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي يفرض ضرورة إعادة تأهيل القوى العاملة وتطوير مهاراتها لمواكبة التطورات التكنولوجية المتسارعة، مع تحقيق التكامل بين قدرات الإنسان وإمكانات الأنظمة الذكية، بما يضمن الاستفادة من التكنولوجيا دون الاعتماد الكامل عليها أو إضعاف القدرات العقلية والإبداعية للبشر.
جاء ذلك خلال ندوة بعنوان «من القوى العاملة إلى ذكاء العمل: التطور التنظيمي القادم»، ضمن فعاليات معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا «Cairo ICT 2026»، والتي ناقشت مستقبل الوظائف في عصر الذكاء الاصطناعي، وتأثير التكنولوجيا على الهياكل التنظيمية للمؤسسات، وحدود الاعتماد على الأنظمة الذكية في بيئات العمل والأبحاث العلمية.
وأدار الندوة حسام نصار، نائب الرئيس التنفيذي للتميز المؤسسي بشركة «ريدكون» للعقارات (Redcon Properties)، بمشاركة أشرف جمال، مدير تطوير الأعمال الإقليمي لمصر وشرق أفريقيا بشركة «فورتينت» (Fortinet)، وإبراهيم الدفتر، الرئيس العالمي لخط حلول البرمجيات والخدمات الإدراكية بشركة «إريكسون» (Ericsson)، ومحمد أمين نصيف، مدير منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بشركة «سمارت تك» (Smart Tech)، وشيرين شافعي، مديرة برنامج منتجات وحلول الذكاء الاصطناعي بشركة «إجادة» للأنظمة (Ejada Systems)، إلى جانب أحمد معروف.
حسام نصار: الذكاء الاصطناعي يقول «نعم» لكل شيء.. والإنسان يمتلك حق الرفض
وفي معرض حديثه عن تأثير الذكاء الاصطناعي على القدرات العقلية والسلوكية، خاصة لدى الأطفال، قال حسام نصار إن القيمة الأساسية لهذه التكنولوجيا تتمثل في حجم المعلومات والمعارف التي تتيحها للمستخدمين، مؤكدًا ضرورة عدم استخدامها بمعزل عن العقل البشري.
وحذر من أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي دون تشغيل القدرات العقلية والتفكير المستقل قد يحوله إلى مصدر خطر، ليس على الأطفال فقط، وإنما على البشرية بشكل عام.
وتساءل نصار عن المهارات التي تجعل الاستغناء عن الإنسان أمرًا غير ممكن رغم التطور المتسارع للذكاء الاصطناعي، موضحًا أن المهارات البشرية الأساسية تظل العامل الحاسم في استمرار دور الإنسان داخل بيئات العمل.
وأضاف أن أنظمة الذكاء الاصطناعي تميل إلى تقديم الموافقة والاستجابة لما يُطلب منها، قائلًا إن «نظام الذكاء الاصطناعي يقول نعم على كل شيء، أما الإنسان فيستطيع أن يقول نعم أو لا»، في إشارة إلى أهمية الحكم البشري والقدرة على التقييم والرفض واتخاذ القرارات المستقلة.
شيرين شافعي: الحكم البشري والقيادة واللمسة الإنسانية لا يمكن الاستغناء عنها
من جانبها، أكدت شيرين شافعي أن استمرار العنصر البشري يمثل ضرورة داخل المؤسسات، موضحة أن بيئات العمل تحتاج إلى شخص يتابع مختلف المراحل، ويحدد ما هو صحيح وما هو خاطئ، ويقيّم التصرفات والنتائج وفقًا للسياق وطبيعة الموقف.
وشددت على أن الحكم البشري والقيادة الإنسانية والقدرة على التفاعل مع الآخرين تمثل عناصر لا يمكن الاستغناء عنها عند توظيف الذكاء الاصطناعي في الأعمال.
وأضافت أن استخدام التكنولوجيا يجب أن يصاحبه وجود لمسة بشرية وقيادة مسؤولة توجه الأنظمة الذكية وتراجع مخرجاتها، مؤكدة أن التعامل بين المؤسسات والعملاء لا يمكن أن يعتمد على الذكاء الاصطناعي وحده، في ظل أهمية التواصل الإنساني وفهم احتياجات العملاء.
وأشارت إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تتيح إنجاز بعض المهام بسرعة كبيرة، لكنها قد تواجه تعثرًا في مهام أخرى، وهو ما يتطلب وجود تدخل بشري لمتابعة الأداء ومعالجة المشكلات.
وحذرت من أن الاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي دون تشغيل العقل البشري قد يشكل خطرًا، مؤكدة ضرورة التعامل معه باعتباره أداة مساعدة تدعم التفكير والعمل، وليس بديلًا عن العقل أو القدرات الإنسانية.
محمد أمين نصيف: ربط الإدارات بالذكاء الاصطناعي يتطلب عقلًا بشريًا يقود المنظومة
من جانبه، طرح محمد أمين نصيف تساؤلات حول الوقت الذي تستغرقه المؤسسات لإنجاز مخرجات الأعمال دون الاستعانة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي، ومدى إمكانية الاستفادة من هذه التقنيات في تسريع العمل وتحسين التنسيق بين الإدارات المختلفة.
وأوضح أن الهدف من استخدام الذكاء الاصطناعي لا يتمثل في تعطيل دور الإدارات أو الاستغناء عنها، وإنما في تحقيق التكامل والربط بين مختلف الإدارات داخل المؤسسة، بما يسهم في تحسين تدفق المعلومات وتسريع إنجاز المهام، مع وجود توافق وإشراف من جانب الإدارة المسؤولة.
وأكد ضرورة ألا يصبح الذكاء الاصطناعي حاضرًا في جميع مراحل العمل دون وجود عقل بشري يقود المنظومة ويتولى توجيهها، مشددًا على أهمية الاستفادة من التكنولوجيا بوصفها مساعدًا للموظفين والإدارات.
وتطرق إلى التحديات المرتبطة بإدارة البيئات التكنولوجية متعددة المواقع، مشيرًا إلى تطور الأجهزة والأنظمة التفاعلية على مدار السنوات الماضية، فضلًا عن اعتماد المؤسسات التي تمتلك مقرات وفروعًا (Campuses) في دول مختلفة على خوادم متعددة.
وأوضح أن هذه المؤسسات تحتاج إلى ضمان إمكانية الوصول (Access) إلى الخوادم والأنظمة المختلفة والتعامل معها بكفاءة، بما يضمن استمرار العمل وتكامل العمليات عبر مواقعها المتعددة.
أشرف جمال: الذكاء الاصطناعي يساعد في إعداد الدكتوراه والماجستير ولا يحل محل الباحث
وتناول أشرف جمال أهمية تحقيق التكامل بين الثقة (Trust) والأمن (Security) عند استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي، موضحًا أن المؤسسات تحتاج إلى الجمع بين متطلبات الحماية وبناء الثقة في الأنظمة الرقمية.
وأشار إلى أهمية تطبيق مبدأ «انعدام الثقة» (Zero Trust) عند الربط بين الأنظمة والخوادم، بما يضمن التحقق من صلاحيات الوصول وتأمين التعاملات الرقمية.
وفيما يتعلق بحدود قدرات الذكاء الاصطناعي، أكد جمال أن هذه التكنولوجيا لا تستطيع تنفيذ جميع المهام أو الاستغناء عن الخبرات البشرية، موضحًا أنها تمثل أداة مساعدة للباحثين في إعداد رسائل الدكتوراه والماجستير، من خلال دعم عمليات البحث وجمع المعلومات وتنظيمها.
وشدد على أن استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث العلمي لا يعني أن يحل محل الباحث، وإنما يساعده على إنجاز مهامه بصورة أكثر كفاءة، مع استمرار دور الإنسان في التحليل والتقييم وإنتاج المعرفة.
إبراهيم الدفتر: تدريب الإنسان ضرورة لمواكبة سرعة تطور الذكاء الاصطناعي
وأكد إبراهيم الدفتر أن التحولات التكنولوجية المتسارعة تفرض على المؤسسات إعادة النظر في هياكلها التنظيمية، وتحديد آليات تأهيل العاملين للتعامل مع التطورات الجديدة، خاصة مع قدرة الأنظمة الرقمية على العمل وتنفيذ المهام بسرعات تتجاوز القدرات البشرية في العديد من المجالات.
وأوضح أن المؤسسات مطالبة بتدريب العنصر البشري وتزويده بالمعلومات والمهارات اللازمة للتعامل مع هذه الأنظمة، حتى يتمكن من مواكبة التطور التكنولوجي والاستفادة من إمكاناته بدلًا من التأخر عنه.
وشدد على أن العلاقة بين الإنسان والذكاء الاصطناعي يجب أن تقوم على التكامل، بحيث يستفيد كل طرف من قدرات الآخر، ويكمل أحدهما دور الآخر، مؤكدًا أن مرحلة التعامل الأولي مع هذه التكنولوجيا قد تجاوزتها المؤسسات بالفعل، وأصبح التحدي الحالي يتمثل في كيفية استيعاب الإنسان للسرعة المتزايدة في تطورها.
وأشار إلى أن الشباب يمثلون الشريحة الأعلى استهلاكًا للتكنولوجيا، موضحًا أن شركة «إريكسون» تمكنت من الوصول إلى أول مليار في هذا المجال، والوصول إلى فئة الشباب بمعدلات مرتفعة للغاية.
وأضاف أن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ترتبط بتحديد البرامج والمهام التي نحتاج إلى توظيفه فيها، بما يضمن توجيه إمكاناته نحو تحقيق أهداف محددة.
هل يسبب الذكاء الاصطناعي التشتت وضعف الانتباه؟
وفيما يتعلق بالمخاوف من تأثير الذكاء الاصطناعي على التركيز والانتباه، قال الدفتر إن الاستخدام غير الواعي لهذه التكنولوجيا قد يؤدي إلى التشتت وضعف الانتباه لدى الأطفال والكبار، إذا لم يصاحبه تشغيل العقل والتفكير المستقل.
وضرب مثالًا بالمخاوف التي صاحبت انتشار الآلات الحاسبة، عندما ظهرت تساؤلات حول تأثيرها على قدرة الإنسان على إجراء العمليات الحسابية ذهنيًا، مؤكدًا أن التكنولوجيا ينبغي استخدامها إلى جانب العقل البشري، وليس باعتبارها بديلًا عنه.
أحمد معروف: مستقبل القوى العاملة يرتبط بتحقيق مخرجات الأعمال وتطوير المواهب
من جانبه، قال أحمد معروف إن الهدف الأساسي للمؤسسات يتمثل في تحقيق مخرجات الأعمال والوصول إلى النتائج المستهدفة، بصرف النظر عن الأدوات والتقنيات المستخدمة لتحقيق ذلك.
وطرح تساؤلات حول مدى إمكانية إعادة توجيه القوى العاملة نحو التعامل مع تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وكيفية الاستفادة من المواهب والقدرات الاستثنائية التي يمتلكها الشباب في ظل التحولات المتسارعة في بيئات العمل.
وأشار إلى أهمية التفكير في كيفية توفير الكوادر والعمالة اللازمة لتلبية احتياجات العملاء (Clients)، مع التوسع في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي وتطوير نماذج العمل داخل المؤسسات.
وأضاف أن بعض الأنشطة العامة والمتكررة (General Activity) قد تختفي مع تطور تطبيقات الذكاء الاصطناعي، بما يعكس التحولات التي يشهدها مستقبل الوظائف وطبيعة المهام المطلوبة من القوى العاملة.
Cairo ICT 2026 يناقش مستقبل العمل والتحول المؤسسي بالذكاء الاصطناعي
ويُعد معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا «Cairo ICT» أحد أبرز الملتقيات المتخصصة في صناعة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالمنطقة، وتُعقد فعاليات دورته لعام 2026 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، مع التركيز على دور التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات ورفع كفاءة الأعمال ودعم الابتكار في مختلف القطاعات.
وتتضمن الفعاليات المصاحبة الدورة الثالثة من معرض ومؤتمر الذكاء الاصطناعي ومراكز البيانات والحوسبة السحابية «AIDC²»، والدورة الثالثة عشرة من معرض ومؤتمر المدفوعات الرقمية والشمول المالي «PAFIX»، الذي يقام تحت رعاية البنك المركزي المصري.
كما تشمل الدورة السادسة من فعالية «Connecta» للألعاب والأجهزة الذكية وتكنولوجيا الترفيه، إلى جانب ساحة الابتكار «Innovation Arena»، التي تتيح للشركات الناشئة ورواد الأعمال عرض حلولهم ومنتجاتهم والتواصل مع المستثمرين وشركاء الأعمال والجهات الداعمة للابتكار.
