أعلنت شركة «e&CX Solutions» تغيير اسمها التجاري إلى «etisalat cx solutions»، بالتزامن مع احتفال مجموعة «اتصالات» بمرور 50 عامًا على تأسيسها عام 1976، في خطوة تعكس توجه المجموعة نحو تعزيز حضورها في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا، والتوسع في تقديم الحلول الرقمية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.
ويأتي تغيير الاسم في إطار مرحلة جديدة من مسيرة المجموعة، التي تحتفل بيوبيلها الذهبي تحت شعار «50 عامًا معًا، 50 عامًا اتصالات»، تأكيدًا على ارتباطها بعملائها وإرثها الممتد على مدار خمسة عقود، إلى جانب مواصلة تطوير خدماتها لمواكبة التحولات المتسارعة في قطاع التكنولوجيا.
«etisalat cx solutions» تواصل تقديم حلول متطورة لتجربة العملاء
وبموجب الهوية الجديدة، تواصل «etisalat cx solutions»، التابعة لشركة «اتصالات مصر» والجزء من مجموعة «اتصالات»، تقديم حلول متكاملة لتجربة العملاء في مصر والأسواق الخارجية، مستندة إلى الخبرات المتراكمة للمجموعة ومكانتها في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا.
وأوضحت الشركة أن هذه الخطوة تمثل امتدادًا لسنوات من النمو والاستثمار في التكنولوجيا الحديثة، بما أسهم في تطوير قدراتها التشغيلية وتعزيز جودة التجارب التي تقدمها لعملائها والمؤسسات التي تتعامل معها، مع الحفاظ على الثقة التي ارتبط بها اسم «اتصالات» على مدار سنوات طويلة.
مجموعة «اتصالات» تعزز استثماراتها في الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية
وتستند الرؤية الاستراتيجية للمجموعة إلى مسيرة التحول التي أطلقتها عام 2022، والتي وسعت نطاق أعمالها ليشمل مجموعة من القطاعات التكنولوجية المتقدمة، من بينها الخدمات الرقمية والحوسبة السحابية والأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي.
وتركز استراتيجية المجموعة على أربعة مجالات رئيسية، تشمل الاتصالات، وحلول الذكاء الاصطناعي والأعمال، والبنية التحتية، والتكنولوجيا المالية، مع التوسع في توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الشبكات والعمليات التشغيلية وتطوير تجارب العملاء.
وتعكس هذه التوجهات سعي المجموعة إلى مواكبة التغيرات المتسارعة في الأسواق العالمية، وتعزيز قدرتها على تقديم خدمات أكثر تطورًا وكفاءة، بما يدعم احتياجات الأفراد والمؤسسات في مختلف الأسواق التي تعمل بها.
50 عامًا من التطور والتوسع في أسواق الاتصالات العالمية
وعلى مدار خمسة عقود، انتقلت مجموعة «اتصالات» من مراحل تأسيس البنية التحتية لقطاع الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى التوسع في الأسواق الدولية، من خلال خدمات الاتصالات الثابتة والمحمولة والإنترنت والألياف الضوئية، وصولًا إلى أجيال متعاقبة من تقنيات الاتصال اللاسلكي.
وتخدم المجموعة حاليًا أكثر من 250 مليون مشترك في 38 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ووسط وشرق أوروبا، مستندة إلى قاعدة واسعة من الخدمات والبنية التكنولوجية التي تدعم توسعها في قطاعات الاتصالات والحلول الرقمية.
شريف عطية: الاحتفاظ باسم «اتصالات» يعزز الثقة مع العملاء
من جانبه، قال شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة «etisalat cx solutions»، إن الشركة تفخر بالاحتفال بمرور 50 عامًا مع مجموعة «اتصالات»، باعتبارها جزءًا من مسيرة تأسست على الثقة، مؤكدًا أن مواصلة العمل تحت اسم «اتصالات» تمثل قيمة مهمة لفرق العمل والعملاء الذين يعتمدون على الشركة في إدارة تجارب المتعاملين معهم.
وأضاف عطية أن الاسم الجديد يحمل إرثًا طويلًا من الثقة، مشيرًا إلى حرص الشركة على مواصلة تعزيز هذه الثقة من خلال تطوير خدماتها والارتقاء بمستوى الحلول التي تقدمها للمؤسسات.
وأوضح أن قطاع تجربة العملاء يشهد تغيرات متسارعة، ويأتي الذكاء الاصطناعي في صميم هذا التحول، لافتًا إلى أن الرؤية الجديدة للمجموعة تعزز قدرة الشركة على مساعدة عملائها في تقديم خدمات أكثر ذكاءً وتخصيصًا، بما يتناسب مع احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم.
وأكد أن المرحلة المقبلة ستشهد التركيز على الجمع بين الإمكانات التي توفرها التكنولوجيا واللمسة الإنسانية التي تمثل أحد العناصر الأساسية في طبيعة أعمال الشركة.
«etisalat cx solutions» تجمع بين الاستشارات والتكنولوجيا وإدارة تجربة العملاء
وتُعرف شركة «etisalat cx solutions» سابقًا باسم «e& cx solutions Egypt»، وهي شركة تابعة لـ«اتصالات مصر» وجزء من مجموعة «اتصالات»، التي تعمل في مجالات الاتصالات والتكنولوجيا.
وتساعد الشركة المؤسسات والشركات على تصميم وتقديم تجارب متكاملة للعملاء، من خلال مجموعة من الخدمات تشمل الاستشارات الاستراتيجية لتجربة العملاء (CX)، وحلول مراكز الاتصال، وإسناد العمليات التجارية، والاستشارات التشغيلية، وخدمات إدارة الموارد البشرية.
وتعتمد الشركة في تقديم خدماتها على تقنيات متقدمة، تشمل الذكاء الاصطناعي وإدارة المعرفة والروبوتات وتحليل البيانات، بهدف تطوير كفاءة العمليات وتحسين جودة التفاعل مع العملاء.
كما تعمل الشركة على تعزيز دورها من خلال التحول من نموذج مزود خدمات إسناد العمليات التجارية التقليدي إلى شريك استشاري يدعم المؤسسات في تطوير استراتيجيات تجربة العملاء، وزيادة الولاء والتفاعل، وتحقيق أثر تجاري مستدام في الأسواق ذات معدلات النمو المرتفعة.
ويأتي إطلاق الهوية الجديدة ليؤكد توجه «etisalat cx solutions» نحو مواصلة تطوير خدماتها بالاعتماد على التكنولوجيا المتقدمة والخبرات التشغيلية، بالتوازي مع استراتيجية مجموعة «اتصالات» للتوسع في الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي وتعزيز حضورها في الأسواق العالمية.
