أعلنت غرفة السلع السياحية، برئاسة علي غنيم، ضوابط وآليات تقديم والتعامل مع شكاوى البازارات السياحية، مؤكدة حرصها على دعم أصحاب المحال السياحية والعمل على إزالة المعوقات التي تواجه نشاط بيع السلع والعاديات السياحية، بالتنسيق مع وزارة السياحة والآثار والجهات الحكومية المعنية.
غرفة السلع السياحية تحدد ضوابط تقديم الشكاوى
وقال علي غنيم، عضو مجلس إدارة اتحاد الغرف السياحية ورئيس غرفة محال السلع والعاديات السياحية، إن الغرفة تتعامل بجدية مع جميع الشكاوى التي يقدمها أعضاؤها، وتعمل على التواصل المباشر مع الجهات المختصة للوصول إلى حلول مناسبة وجذرية للمشكلات، بما يخدم مصالح القطاع وأصحاب البازارات السياحية.
وشدد غنيم على ضرورة التزام أعضاء الغرفة بعدد من الضوابط عند تقديم الشكاوى، لضمان سرعة دراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأوضح أن الشكوى يجب أن تقدم على الورق الرسمي للمنشأة، وأن تكون موقعة من صاحب المنشأة أو ممثلها القانوني، مع ضرورة تضمينها جميع البيانات الدقيقة الخاصة بموضوع الشكوى.
كما يجب أن تتضمن الشكوى اسم الجهة الحكومية المختصة، وتاريخ الواقعة، وأرقام المكاتبات أو المحاضر، إن وجدت، إلى جانب إرفاق المستندات التي تؤيد الواقعة محل الشكوى.
توجيه شكاوى البازارات إلى الغرفة مباشرة
وأكد رئيس غرفة محال السلع والعاديات السياحية أن الشكاوى يجب توجيهها مباشرة إلى الغرفة، حتى يتسنى لمجلس الإدارة دراستها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة.
وأشار إلى أن مجلس إدارة الغرفة يبذل أقصى جهوده لمعالجة المشكلات التي تواجه الأعضاء، بما يتوافق مع القوانين واللوائح المنظمة لنشاط السلع والعاديات السياحية.
ودعا غنيم أعضاء الغرفة إلى تحري الدقة والوضوح عند تقديم الشكاوى، مؤكدًا أن استيفاء جميع البيانات والمستندات المطلوبة يساعد على سرعة دراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات المناسبة.
دعوة أصحاب البازارات لاستكمال إجراءات العضوية والترخيص
وفي السياق ذاته، دعا علي غنيم أصحاب البازارات السياحية غير المنضمين إلى عضوية غرفة السلع السياحية إلى سرعة استكمال إجراءات الانضمام إلى الغرفة.
وأوضح أن الانضمام إلى الغرفة يساهم في تسهيل إجراءات استخراج الترخيص السياحي وفقًا لأحكام القانون، فضلًا عن إتاحة إمكانية تدخل الغرفة للمساعدة في حل الأزمات وإزالة المعوقات التي قد تواجه استمرار النشاط.
كما تتيح عضوية الغرفة لأصحاب البازارات الاستفادة من المزايا المختلفة التي توفرها، والاستفادة من القوانين واللوائح المنظمة للاستثمار السياحي.
فروع غرفة السلع السياحية في المحافظات
وأشار رئيس الغرفة إلى إمكانية إنهاء إجراءات العضوية من خلال المقر الرئيسي لغرفة محال السلع والعاديات السياحية في الدقي، أو عبر فروعها الموجودة في عدد من المحافظات السياحية، وهي البحر الأحمر، وجنوب سيناء، والأقصر، وأسوان.
وأوضح أن هذه الخطوة تستهدف تيسير إجراءات الانضمام أمام أصحاب البازارات السياحية، وتمكينهم من استكمال الإجراءات المطلوبة دون عناء.
دعم مستمر لأصحاب البازارات والعاملين بها
وأكد علي غنيم استمرار مجلس إدارة غرفة السلع السياحية في تقديم مختلف أوجه الدعم والمساندة لأعضاء الغرفة والعاملين بالمحال، والعمل على التعامل مع التحديات التي تواجه نشاطهم.
وشدد على أهمية استمرار التعاون البناء بين الغرفة ومختلف الجهات الحكومية، بما يخدم مصالح البازارات السياحية ويساهم في دعم واستقرار النشاط السياحي.
غرفة السلع السياحية تحذر من العمل دون ترخيص
وفي السياق نفسه، ناشد رئيس غرفة محال السلع والعاديات السياحية أجهزة الدولة تكثيف جهودها لمكافحة الكيانات غير الشرعية التي تمارس النشاط السياحي دون الحصول على التراخيص اللازمة.
وأكد أن مواجهة البازارات والمنشآت السياحية غير المرخصة تمثل ضرورة لحماية صناعة السياحة المصرية، باعتبارها أحد القطاعات الحيوية في الاقتصاد المصري وجزءًا مهمًا من الأمن القومي.
كما شدد على أهمية حماية سمعة مصر السياحية في الخارج، وضمان حصول السائحين على خدمات آمنة ومنظمة، بما يحول دون وقوع أي تجاوزات داخل المنشآت التي تعمل خارج الإطار القانوني.
وتواصل غرفة محال السلع والعاديات السياحية جهودها لدعم أصحاب البازارات، وتنظيم النشاط، والتنسيق مع الجهات المعنية لمعالجة المشكلات، بالتوازي مع التأكيد على ضرورة الالتزام بالتراخيص والقوانين المنظمة للعمل السياحي في مصر.
