لجان وزارة السياحة والآثار تواصل الرقابة الميدانية على برامج العمرة في مكة والمدينة

تواصل لجان وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، أعمالها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لمتابعة تنفيذ شركات السياحة لبرامج العمرة خلال موسم 1448هـ، وذلك في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة، وحرصها على حماية حقوق المعتمرين المصريين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم طوال فترة إقامتهم في الأراضي السعودية.

ويأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، بشأن استمرار المتابعة الميدانية لأداء شركات السياحة والتأكد من التزامها بالبرامج المعتمدة والخدمات المتفق عليها مع المعتمرين.

متابعة مستمرة لالتزام شركات السياحة ببرامج العمرة

وأكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، استمرار لجان الوزارة المتواجدة بالمملكة العربية السعودية في أداء مهامها على مدار الساعة، لمتابعة مدى التزام شركات السياحة بتنفيذ برامج العمرة المعتمدة ورصد أي ملاحظات قد تؤثر على مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين.

وأوضحت أن اللجان تتدخل بصورة فورية للتعامل مع أي عقبات تواجه الشركات أو المعتمرين، مشيرة إلى أن التنسيق والتعاون القائم بين وزارة السياحة والآثار المصرية ووزارة الحج والعمرة بالمملكة والجهات السعودية المعنية، يسهم في سرعة التعامل مع المواقف التي يتم رصدها ميدانياً، وتوفير سبل الرعاية اللازمة للمعتمرين المصريين.

إجراءات فورية تجاه المخالفات وحماية حقوق المعتمرين

وأشارت سامية سامي إلى التزام الغالبية العظمى من شركات السياحة بتنفيذ البرامج المتفق عليها وتقديم الخدمات المقررة للمعتمرين، لافتة إلى أن الحالات التي تم رصد مخالفتها للبرامج المعتمدة حتى الآن تقتصر على عدد محدود من الشركات.

وتتعامل لجان وزارة السياحة والآثار مع هذه الحالات فور رصدها، من خلال العمل على تصحيح الأوضاع وحل المشكلات في حينها، بما يضمن حصول المعتمرين على حقوقهم والخدمات المتعاقد عليها، بالتوازي مع اتخاذ الإجراءات القانونية المقررة تجاه الشركات المخالفة.

وأكدت أن معالجة المشكلة بصورة فورية لا تحول دون مساءلة الشركة عن المخالفة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وفقاً للضوابط المنظمة.

جولات ميدانية على فنادق إقامة المعتمرين في مكة والمدينة

وتنفذ لجان الوزارة جولات ميدانية على الفنادق التي يقيم بها المعتمرون المصريون في مكة المكرمة والمدينة المنورة، بهدف الاطمئنان عليهم ومتابعة مدى التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة والمسجلة على البوابة المصرية للعمرة.

وتشمل أعمال المتابعة التحقق من مطابقة مقرات الإقامة لمستوى الخدمات والمواصفات التي تم التعاقد عليها مع المعتمرين، إلى جانب رصد أي ملاحظات تتعلق بالخدمات المقدمة خلال فترة الإقامة.

لجان الوزارة تستمع إلى شكاوى المعتمرين المصريين

وتحرص اللجان خلال جولاتها الميدانية على الالتقاء بالمعتمرين المصريين والاستماع إلى ملاحظاتهم وشكاواهم المتعلقة بالسكن أو الانتقالات أو الخدمات المدرجة ضمن برامج العمرة.

وتعمل اللجان على فحص هذه الملاحظات والتعامل معها بصورة فورية، بالتنسيق مع شركات السياحة والوكلاء السعوديين والجهات المعنية، بما يضمن سرعة إزالة أسباب الشكاوى والحفاظ على حقوق المعتمرين المصريين.

تطبيق «رفيق» لتعزيز المتابعة الرقمية لرحلات العمرة

وتقوم لجان وزارة السياحة والآثار خلال موسم العمرة الحالي بتعريف المعتمرين المصريين ومشرفي شركات السياحة بتطبيق «رفيق» الإلكتروني، الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم لأول مرة، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة.

وتشرح اللجان للمعتمرين كيفية استخدام التطبيق في تأكيد المغادرة من المنافذ المصرية، وتأكيد الوصول إلى مقرات الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب تسجيل العودة إلى أرض الوطن.

كما يتيح التطبيق إرسال الملاحظات والبلاغات ومتابعة الردود عليها، بما يوفر وسيلة سريعة ومباشرة للتواصل مع لجان الوزارة الموجودة في الأراضي السعودية وغرفة العمليات التابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة بالقاهرة.

غرفة العمليات تتابع مراحل تنفيذ برامج العمرة إلكترونياً

وتستفيد لجان الوزارة وغرفة العمليات من البيانات التي يوفرها تطبيق «رفيق» في متابعة مراحل تنفيذ رحلة العمرة والتحقق من مطابقة مقرات الإقامة للبرنامج المعتمد.

كما تتيح البيانات الواردة من التطبيق لغرفة العمليات رصد الملاحظات والبلاغات المقدمة من المعتمرين، وتوجيهها إلى اللجنة المختصة أو شركة السياحة المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يدعم سرعة الاستجابة والتعامل مع أي موقف قد يطرأ خلال رحلة العمرة.

مقران لاستقبال المعتمرين المصريين وتلقي الشكاوى بالسعودية

وخصصت وزارة السياحة والآثار مقرين لاستقبال المعتمرين المصريين وممثلي شركات السياحة المصرية وتلقي الملاحظات والشكاوى في الأراضي السعودية.

ويستقبل المقر الأول المعتمرين في فندق مكارم أجياد مكة، شارع أجياد العام بمكة المكرمة، فيما يقع المقر الثاني في فندق كراون بلازا، المنطقة المركزية الجنوبية، أمام متحف بستان الصافية بالمدينة المنورة.

وزارة السياحة تدعو المعتمرين للتواصل مع لجانها

وتهيب وزارة السياحة والآثار بالمعتمرين المصريين التواصل مع لجانها عند وجود أي استفسار أو مشكلة أو ملاحظة بشأن الخدمات المقدمة، سواء من خلال استخدام تطبيق «رفيق» أو بالتوجه إلى مقري اللجنتين في مكة المكرمة والمدينة المنورة.

وأكدت الوزارة استمرار اللجان في أداء مهامها طوال موسم العمرة، لمتابعة انتظام تنفيذ البرامج السياحية المعتمدة، والاطمئنان على المعتمرين المصريين، والعمل على سرعة التعامل مع أي ملاحظات أو مشكلات قد تواجههم خلال فترة إقامتهم بالأراضي المقدسة.