تواصل سامسونج إلكترونيكس مصر تطوير منظومة خدمات ما بعد البيع، في إطار التزامها بتقديم تجربة متكاملة للعملاء لا تقتصر على شراء المنتج، وإنما تمتد طوال دورة حياته، من خلال خدمات الصيانة والدعم الفني وفق أعلى معايير الجودة والشفافية، بما يعزز ثقة العملاء ويوفر تجربة أكثر كفاءة وموثوقية في مختلف مراحل الخدمة.
سامسونج مصر تعزز الشفافية في خدمات الصيانة خارج الضمان
وخلال الأشهر الثلاثة الماضية، نفذت مراكز الخدمة المعتمدة من سامسونج إلكترونيكس مصر مجموعة من المبادرات الهادفة إلى تعزيز الشفافية في خدمات الصيانة للأجهزة خارج الضمان، مع توفير قطع الغيار الأصلية وإطالة العمر الافتراضي للأجهزة.
وتحرص الشركة على توضيح تفاصيل عمليات الصيانة والإجراءات المطلوبة للعملاء بصورة كاملة، بما يساعدهم على اتخاذ قرارات مدروسة قبل البدء في عمليات الإصلاح.
قطع غيار أصلية وضمان 6 أشهر على القطع المستبدلة
وتوفر سامسونج إلكترونيكس مصر قطع الغيار للأجهزة خارج الضمان بأسعار تنافسية، إلى جانب تقديم ضمان لمدة 6 أشهر على قطع الغيار التي يتم استبدالها، بما يمنح العملاء مزيدًا من الثقة في جودة عمليات الإصلاح والخدمات المقدمة.
كما تدعم الشركة توافر قطع الغيار من خلال مستودع محلي في مصر، يعمل على توفير احتياجات مراكز خدمة سامسونج في مختلف أنحاء الجمهورية بصورة يومية، وهو ما يسهم في تقليل فترات انتظار العملاء وتسريع عمليات الصيانة والإصلاح.
وتوفر الشركة كذلك تسهيلات في الدفع من خلال أنظمة التقسيط، بما يتيح للعملاء خيارات أكثر مرونة عند الحصول على خدمات الصيانة.
سامسونج مصر: تجربة ما بعد البيع لا تقل أهمية عن المنتج
وفي هذا السياق، قال بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر: «أصبحت تجربة ما بعد البيع عنصرًا لا يقل أهمية عن المنتج نفسه، لذلك نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا بما يلبي توقعات العملاء ويمنحهم تجربة أكثر سهولة ووضوحًا في كل مرحلة، بدءًا من استقبال الجهاز وحتى تسليمه بعد الصيانة».
وأضاف أن منظومة خدمات سامسونج تعتمد على مبادئ واضحة، في مقدمتها الشفافية والجودة، موضحًا أن العميل يحصل على صورة كاملة بشأن أعمال الصيانة المطلوبة وتكلفتها قبل بدء عملية الإصلاح.
وأشار إلى حرص الشركة على تنفيذ أعمال الصيانة من خلال مهندسين وفنيين معتمدين، مع استخدام قطع غيار أصلية، بهدف الحفاظ على كفاءة الأجهزة وتعزيز ثقة العملاء في خدمات ما بعد البيع التي تقدمها سامسونج.
توفير قطع غيار الأجهزة المنزلية حتى 10 سنوات
وتؤكد سامسونج إلكترونيكس مصر أن علاقة الشركة بالعميل لا تنتهي عند شراء المنتج، بل تستمر طوال دورة حياة الجهاز، وهو ما يدفعها إلى مواصلة الاستثمار في تطوير خدمات ما بعد البيع باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز مستويات رضاهم.
ولا تقتصر جهود الشركة على توفير قطع الغيار خلال فترة الإصلاح، وإنما تعمل على ضمان توافرها لفترات طويلة؛ إذ يمكن للشركة توفير قطع غيار الأجهزة المنزلية لمدة تصل إلى 10 سنوات، بينما تصل فترة توفير قطع غيار الهواتف المحمولة إلى 5 سنوات.
وتسهم هذه السياسة في دعم استمرار الأجهزة في العمل بكفاءة لفترات أطول، إلى جانب تسهيل حصول العملاء على خدمات الصيانة وقطع الغيار عند الحاجة.
خدمات رقمية وحلول مبتكرة لدعم العملاء
وتواصل سامسونج إلكترونيكس مصر الاستثمار في تطوير خدمات الدعم والصيانة بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، من خلال الدمج بين الحلول الرقمية والخدمات الميدانية لتقديم تجربة أكثر سهولة ومرونة للعملاء.
وشملت المبادرات التي أطلقتها الشركة خلال السنوات الماضية لتسهيل حصول العملاء على خدمات الدعم والصيانة، خدمات الدعم الرقمي، والحجز الإلكتروني، والدعم المرئي عن بُعد، إلى جانب خدمات الإصلاح والتوصيل، بما يعزز سهولة الوصول إلى الخدمة ويرتقي بتجربة العملاء.
