حققت المملكة العربية السعودية إنجازات نوعية في منظومة خدمة ضيوف الرحمن خلال عام 2025، بعد نجاحها في استقبال أكثر من 19.5 مليون حاج ومعتمر من خارج المملكة، وفقًا للتقرير السنوي لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج تحقيق رؤية السعودية 2030، والذي صدر تحت شعار “شرف وأثر”.
وكشف التقرير عن التطور الكبير الذي شهدته منظومة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار، من خلال تنفيذ العديد من المبادرات التي تستهدف تحسين تجربة ضيوف الرحمن، وتوفير رحلة متكاملة تبدأ من مرحلة التخطيط للسفر وحتى العودة إلى أوطانهم.
تنفيذ 87 مبادرة لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن
وأوضح التقرير أن برنامج خدمة ضيوف الرحمن نفذ خلال عام 2025 نحو 87 مبادرة نوعية بالشراكة مع أكثر من 60 جهة تنفيذية، محققًا نسبة امتثال بلغت 100%، وهو ما يعكس حجم التنسيق والتكامل بين الجهات المشاركة في خدمة الحجاج والمعتمرين.
وأكد البرنامج أن هذه الجهود تأتي ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030، الهادفة إلى تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ورفع مستوى الكفاءة التشغيلية في مختلف مراحل رحلة الحج والعمرة.
ارتفاع أعداد المعتمرين والحجاج القادمين من الخارج
وأشار التقرير إلى أن المملكة استقبلت خلال عام 2025 أكثر من 19.5 مليون حاج ومعتمر من خارج المملكة، بينهم 18.03 مليون معتمر و1.5 مليون حاج.
وسجلت أعداد المعتمرين ارتفاعًا ملحوظًا بنسبة 114% مقارنة بعام 2022، في مؤشر يعكس جاهزية البنية التحتية وتطور منظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، مع الحفاظ على جودة التنظيم وسهولة الإجراءات.
ارتفاع معدلات رضا الحجاج والمعتمرين والزوار
ورغم الزيادة الكبيرة في أعداد القادمين، حافظت المملكة على مستويات مرتفعة من رضا ضيوف الرحمن، حيث بلغت نسبة رضا الحجاج 91%، بينما وصلت نسبة رضا المعتمرين إلى 94%، متجاوزة المستهدفات المحددة ضمن رؤية السعودية 2030.
كما شهدت الروضة الشريفة استقبال أكثر من 16 مليون زائر خلال عام 2025، مع ارتفاع نسبة رضا الزوار إلى 88% مقارنة بـ 57% عام 2022، نتيجة التطوير المستمر للخدمات وتنظيم الزيارات وتسهيل أداء العبادات.
تطوير المواقع التاريخية وإثراء تجربة الزوار
وفي إطار تعزيز التجربة الدينية والثقافية، ارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة إلى 87 موقعًا ووجهة، والتي سجلت أكثر من 55 مليون زيارة.
وتسهم هذه المواقع في تعريف الزوار بالإرث الإسلامي والتاريخي للمملكة، إلى جانب تقديم تجربة متكاملة تجمع بين أداء المناسك والتعرف على المعالم الحضارية المرتبطة بتاريخ الإسلام.
مشاركة أكثر من 184 ألف متطوع في خدمة الحجاج والمعتمرين
وسجل عام 2025 مشاركة 184,569 متطوعًا ومتطوعة ضمن منظومة خدمة ضيوف الرحمن، في تأكيد على تنامي دور العمل التطوعي ودوره في دعم الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار.
وتنوعت مجالات المشاركة التطوعية لتشمل الإرشاد والمساندة والتنظيم والمساعدة في مختلف المواقع المرتبطة برحلة ضيوف الرحمن.
مكة والمدينة تحققان مراكز متقدمة عالميًا
وعلى مستوى المؤشرات الدولية، حققت المملكة تقدمًا لافتًا، حيث جاءت مكة المكرمة في المرتبة الخامسة عالميًا ضمن مؤشر المدن الأكثر استقبالًا للزوار الدوليين، بينما حصلت المدينة المنورة على المرتبة السابعة عالميًا في مؤشر الأداء السياحي.
ويعكس هذا التقدم مكانة المدينتين المقدستين عالميًا، والنجاح في تطوير الخدمات والبنية التشغيلية بما يتناسب مع حجم الإقبال المتزايد من مختلف دول العالم.
التحول الرقمي يسهم في تسهيل إجراءات العمرة والزيارة
وفي مجال التحول الرقمي، كشف التقرير عن إصدار 15.03 مليون تأشيرة للعمرة والزيارة وغيرها من التأشيرات خلال عام 2025، حيث شكلت تأشيرات العمرة نحو 83% من إجمالي التأشيرات الصادرة.
وجاءت دول باكستان وإندونيسيا ومصر في مقدمة الدول الأكثر قدومًا بتأشيرات العمرة، وهو ما يعكس نجاح الحلول الرقمية في تسهيل إجراءات السفر وتحسين تجربة ضيوف الرحمن.
السعودية تواصل تعزيز مكانتها في خدمة الحرمين الشريفين
وأكد التقرير أن هذه الإنجازات تحققت بفضل الدعم المستمر للقيادة السعودية، وتكامل جهود الجهات العاملة ضمن منظومة خدمة ضيوف الرحمن، بما يعزز مكانة المملكة في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما، ويدعم تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.
