وليد خليل: تقييم شامل لأداء شركات العمرة لأول مرة لضمان جودة الخدمات ورفع كفاءة المشرفين

أكد وليد خليل أن ضوابط موسم العمرة الجديد شهدت لأول مرة تطبيق منظومة متكاملة لتقييم أداء شركات السياحة والمشرفين، في خطوة تستهدف تعزيز الالتزام بتنفيذ برامج العمرة المتعاقد عليها، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، بما يواكب جهود تطوير منظومة السياحة الدينية.

منظومة جديدة لتقييم شركات العمرة والمشرفين

وأوضح خليل أن الضوابط الجديدة أولت اهتمامًا خاصًا بمنظومة الإشراف، من خلال وضع معايير دقيقة لتقييم أداء المشرفين، إلى جانب تطبيق جزاءات على المخالفين، مع إلزامهم بالالتزام بالزي الرسمي، وتقديم الدعم الكامل للمعتمرين طوال الرحلة.

وأشار إلى أن مهام المشرفين تشمل المساعدة في إجراءات حجز الروضة الشريفة، والتعامل مع الحالات المرضية والاحتياجات الطارئة، بما يضمن تقديم خدمات متميزة وتحقيق أعلى مستويات الرعاية للمعتمرين.

معايير شاملة لتقييم أداء شركات السياحة

وأوضح وليد خليل أن تقييم شركات العمرة لن يقتصر على تنفيذ البرنامج المتفق عليه، بل سيشمل جودة التنفيذ ومدى الالتزام بجميع عناصر البرنامج، وكفاءة الإشراف، وسرعة الاستجابة لحل المشكلات التي قد تواجه المعتمرين أثناء الرحلة.

وأضاف أن سرعة التعامل مع الشكاوى أصبحت أحد المعايير الأساسية في تقييم الشركات، بما يسهم في رفع مستوى الخدمة وتعزيز ثقة المواطنين في منظومة العمرة.

تنظيم مدد برامج العمرة لتقليل الأعباء

وأشار خليل إلى أن ضوابط موسم العمرة الجديد استهدفت أيضًا إعادة تنظيم مدد برامج العمرة، من خلال تقليص البرامج طويلة المدة التي كانت تمتد إلى 60 و70 يومًا، لما كانت تمثله من أعباء مالية ومعيشية على المعتمرين.

وأكد أن تنظيم مدة البرامج يسهم في تحسين جودة رحلة العمرة، وتقديم تجربة أكثر كفاءة، إلى جانب المساهمة في تخفيف التكاليف على المواطنين.

تقييم يعتمد على جودة الخدمات ورضا المعتمرين

وأضاف أن منظومة تقييم شركات العمرة تعد من أبرز الإضافات الجديدة خلال الموسم الحالي، حيث تعتمد على عدد من المؤشرات، من بينها تقييم أداء المشرفين، ومدى التزام الشركة بالبرنامج المعلن، والالتزام بمدد الرحلات، وجودة خدمات النقل والطيران، بالإضافة إلى قياس مستوى رضا المعتمرين عن الخدمات المقدمة.

تطبيق “رفيق” يدعم التحول الرقمي في خدمات العمرة

ولفت وليد خليل إلى أن تطبيق “رفيق” سيشكل عنصرًا أساسيًا في دعم منظومة التقييم خلال الفترة المقبلة، إذ يتيح للمعتمرين تقييم مستوى الخدمات بشكل مباشر، بما يعزز الشفافية، ويرفع مستوى التنافس بين شركات السياحة.

وأكد أن التحول الرقمي أصبح ركيزة رئيسية في تطوير منظومة السياحة الدينية، بما يسهم في تحسين جودة خدمات العمرة، وتقديم تجربة أكثر كفاءة ورضا للمعتمرين.