أعلنت غرفة السلع السياحية، برئاسة علي غنيم، ضوابط وآليات التعامل مع شكاوى أعضاء الغرفة، مؤكدة استمرارها في دعم البازارات السياحية والعمل على إزالة التحديات التي تواجه نشاط بيع السلع السياحية، بالتنسيق مع وزارة السياحة والآثار والجهات الحكومية المعنية.
وأكدت الغرفة أن هذه الخطوة تأتي في إطار تعزيز التواصل مع أعضائها، وتوفير آليات واضحة لمعالجة المشكلات بما يساهم في دعم القطاع السياحي وتحسين بيئة العمل.
غرفة السلع السياحية تحدد آليات تقديم الشكاوى
وقال علي غنيم، عضو مجلس إدارة اتحاد الغرف السياحية ورئيس غرفة محال السلع والعاديات السياحية، إن الغرفة تتعامل بجدية مع جميع الشكاوى الواردة من أعضائها، وتنسق بشكل مباشر مع الجهات المختصة للوصول إلى حلول عملية وجذرية تحقق مصلحة القطاع.
وأوضح أن تقديم الشكوى يتطلب الالتزام بعدد من الضوابط، أبرزها:
- تقديم الشكوى على الورق الرسمي للمنشأة.
- توقيعها من صاحب المنشأة أو الممثل القانوني.
- توضيح جميع البيانات الخاصة بموضوع الشكوى.
- ذكر اسم الجهة الحكومية المختصة وتاريخ الواقعة.
- إرفاق أرقام المكاتبات أو المحاضر -إن وجدت-.
- إرفاق المستندات المؤيدة للشكوى.
وأشار إلى أن الشكاوى يجب أن تُرسل مباشرة إلى الغرفة لدراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة، مؤكدًا أن استيفاء البيانات والمستندات يسهم في سرعة فحص الشكوى والتعامل معها بكفاءة.
دعوة لأصحاب البازارات لاستكمال العضوية واستخراج التراخيص
ودعا رئيس غرفة السلع السياحية أصحاب البازارات السياحية غير المنضمين إلى عضوية الغرفة إلى سرعة استكمال إجراءات العضوية، موضحًا أن ذلك يسهم في تسهيل استخراج الترخيص السياحي وفقًا لأحكام القانون، ويتيح للغرفة التدخل لحل المشكلات التي قد تواجههم.
وأضاف أن العضوية تمنح أصحاب البازارات العديد من المزايا، من بينها الاستفادة من الدعم المؤسسي، والتمتع بالحماية التي توفرها القوانين واللوائح المنظمة للاستثمار السياحي.
وأوضح أن إجراءات العضوية يمكن استكمالها من خلال المقر الرئيسي للغرفة بمنطقة الدقي، أو عبر فروعها في المحافظات السياحية، وهي البحر الأحمر، وجنوب سيناء، والأقصر، وأسوان.
دعم مستمر لأعضاء الغرفة والعاملين بالقطاع
وأكد علي غنيم أن مجلس إدارة غرفة السلع السياحية يواصل تقديم مختلف أشكال الدعم والمساندة للأعضاء والعاملين بالمحال السياحية، والعمل على معالجة التحديات التي تواجههم، بما يعزز استقرار النشاط ويدعم التعاون مع الجهات الحكومية ذات الصلة.
وأشار إلى أن الغرفة تعمل باستمرار على تطوير آليات التواصل مع الأعضاء، بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى وتحقيق أفضل النتائج لخدمة القطاع.
تحذير من العمل دون ترخيص ومطالبة بمواجهة الكيانات غير الشرعية
وفي ختام تصريحاته، ناشد رئيس غرفة السلع السياحية أجهزة الدولة تكثيف جهودها لمواجهة الكيانات والمنشآت التي تمارس النشاط السياحي دون الحصول على التراخيص القانونية.
وأكد أن مكافحة المنشآت غير المرخصة تمثل ضرورة لحماية السياحة المصرية، والحفاظ على سمعة المقصد السياحي المصري، وضمان حصول السائح على خدمات آمنة ومطابقة للضوابط القانونية، مشددًا على أن حماية القطاع السياحي تُعد جزءًا أساسيًا من منظومة الأمن القومي المصري.
