أكد المهندس محمد توفيق، ممثل شركة «أكت للتكنولوجيا»، أن قطاع الفنادق والخدمات السياحية يعتمد بشكل أساسي على تقديم تجربة متكاملة للضيوف، مشيرًا إلى أن التكنولوجيا في الفنادق أصبحت عنصرًا محوريًا في دعم النمو وتسريع العمليات التشغيلية في ظل التحول الرقمي المتسارع عالميًا داخل صناعة الضيافة.
وأوضح أن الاعتماد على الحلول التكنولوجية في الفنادق لم يعد يقتصر على الأدوات التقليدية مثل أجهزة الحاسب وشبكات الإنترنت، بل امتد ليشمل أنظمة إدارة العمليات الفندقية، بما يساهم في رفع كفاءة التشغيل وتحسين جودة الخدمات، وهو ما ينعكس بشكل مباشر على تجربة النزيل (Guest Experience).
تحسين تجربة الضيوف وزيادة رضا العملاء في الفنادق
وأشار توفيق إلى أن الهدف الأساسي في قطاع الضيافة يتمثل في تحقيق أعلى مستويات رضا الضيوف (Guest Satisfaction) ، وهو ما يؤدي إلى زيادة معدلات تكرار الزيارة وتعزيز الولاء، مؤكدًا أن تجربة النزيل أصبحت عنصرًا تسويقيًا مهمًا عند عودته إلى بلده ومشاركته لتجربته مع الآخرين.
وأضاف أن تكنولوجيا الفنادق الحديثة تلعب دورًا محوريًا في تطوير رحلة الضيف بالكامل، بداية من مرحلة الحجز الإلكتروني، مرورًا بفترة الإقامة داخل الفندق، وصولًا إلى ما بعد المغادرة، مما يساهم في بناء تجربة متكاملة تعزز تنافسية المقصد السياحي المصري على المستوى العالمي.
التكنولوجيا في الفنادق ودعم الكفاءة التشغيلية
وأكد المهندس محمد توفيق أن استخدام التكنولوجيا داخل الفنادق يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى الأداء الإداري، مشيرًا إلى أن التحول الرقمي في الفنادق أصبح ضرورة وليس رفاهية، خاصة مع زيادة المنافسة في قطاع السياحة والضيافة.
وأوضح أن الأنظمة التكنولوجية الحديثة تساعد في تحسين إدارة الموارد، وتقليل الأخطاء التشغيلية، وتسريع تقديم الخدمة، وهو ما يرفع من جودة تجربة الضيف بشكل عام.
التكنولوجيا لا تستبدل العنصر البشري في الفنادق
وشدد على أن الاعتماد على التكنولوجيا في قطاع الفنادق لا يعني الاستغناء عن العنصر البشري في الضيافة، مؤكدًا أن صناعة الفنادق تعتمد بشكل أساسي على “اللمسة الإنسانية” والتفاعل المباشر مع النزلاء، وهو ما لا يمكن للتكنولوجيا أن تحل محله.
وأشار إلى أن التكنولوجيا تُعد أداة مساندة للعاملين داخل القطاع، حيث تساعدهم على أداء مهامهم بكفاءة أعلى، وتوفر لهم أدوات تحليل وإدارة متقدمة تسهم في تحسين جودة الخدمة.
تطوير البنية التكنولوجية لتعزيز تنافسية السياحة
واختتم المهندس محمد توفيق تصريحاته بالتأكيد على أن أحد أبرز التحديات الحالية يتمثل في تطوير البنية التكنولوجية في الفنادق بما يتماشى مع المعايير العالمية، موضحًا أن ذلك يعد عنصرًا أساسيًا في تعزيز تنافسية قطاع السياحة المصري.
