“اسأل مريم” يحصد جائزة الابتكار الرقمي والتفاعل المجتمعي بمطار القاهرة الدولي

تتويجاً لجهودها في التحول الرقمي، أعلنت الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية عن فوزها بجائزة الابتكار الرقمي والتفاعل

المجتمعي لعام 2026 من المجلس الدولي للمطارات – إقليم أفريقيا (ACI Africa)، وذلك عن مشروع المساعد الرقمي

الذكي “اسأل مريم” بمطار القاهرة الدولي.

وجاء الإعلان خلال فعاليات مؤتمر ومعرض ACI Africa في العاصمة الأنجولية لواندا، في دورته الخامسة والسبعين، بمشاركة

قيادات المطارات وخبراء قطاع الطيران المدني من مختلف أنحاء القارة، تحت شعار: “مطارات أقوى، أفريقيا أقوى”، الذي يسلط

الضوء على دور المطارات في تعزيز النمو الاقتصادي وربط القارة جواً.

تحقيق رؤية التحول الرقمي وتعزيز تجربة المسافر

صرّح المهندس أيمن فوزي عرب، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، أن هذا الفوز يمثل شهادة

ثقة في توجهات الشركة نحو التحول الرقمي.

وأكد أن الشركة تمضي بخطوات واضحة في هذا المسار، سواء من خلال تطوير بيئة العمل الإدارية وتطبيق مفهوم مكاتب

بلا أوراق، أو عبر تنفيذ مجموعة من المبادرات الرقمية داخل المطارات المصرية، بما يسهم في خفض استهلاك الطاقة

ودعم أهداف التنمية المستدامة.

وأضاف أن خدمة “اسأل مريم”، المصممة لتكون مساعداً رقمياً ذكياً لكل مسافر من وإلى وعبر المطارات المصرية، تمثل

قصة نجاح رقمية ذات أثر ملموس داخل مطار القاهرة الدولي، وهو ما أهلها لنيل هذا التقدير القاري.

معايير الفوز بجائزة الابتكار الرقمي والتفاعل المجتمعي

تُعد جوائز ACI Africa للابتكارات الرقمية من أبرز الجوائز التي تحتفي بالمطارات الأفريقية التي توظف المنصات الرقمية بشكل

مبتكر وفعّال.

وقد تم تقييم خدمة “اسأل مريم” وفق أربعة معايير رئيسية:

الابتكار الرقمي

خدمة المسافرين

التفاعل المجتمعي

الفاعلية

وتمكنت الخدمة من تلبية هذه المعايير من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المسافر، وتقديم

معلومات دقيقة ومحدثة حول الرحلات والخدمات والمرافق على مدار الساعة.

نجاح الخدمة وإقبال المسافرين

شهدت الخدمة خلال الأشهر الأربعة الأولى من التشغيل استفادة أكثر من 33,700 مسافر داخل مطار القاهرة الدولي.

كما ارتفع عدد المستخدمين بشكل مستمر من 2,900 مستخدم في نوفمبر 2025 إلى 15,800 مستخدم في فبراير 2026، بمعدل

نمو شهري متوسط بلغ 67%، وهو ما يعكس ثقة المسافرين واعتمادهم على الخدمة الرقمية.

وأظهرت مؤشرات الاستخدام أن 94.2% من المستخدمين كانوا من المسافرين الدوليين غير الناطقين بالعربية، مما يؤكد قدرة

الخدمة على تقديم تجربة رقمية سهلة ومفهومة ومتعددة اللغات.

تأثير رقمي واسع عبر منصات التواصل الاجتماعي

لم يقتصر أثر “اسأل مريم” على الاستخدام المباشر، بل امتد إلى المنصات الرقمية، حيث شارك الركاب تجاربهم مع الخدمة

عبر مواقع التواصل الاجتماعي، مما عزز حضور مطار القاهرة الدولي رقمياً وأبرز دوره كمطار حديث يواكب أحدث الممارسات

العالمية في خدمة المسافر.

كما حققت الحملة الرقمية التي نفذتها الشركة 460,307 مشاهدة و38,694 تفاعلاً مباشراً، مما يعكس حجم الاهتمام

الكبير بالمبادرة على المستوى المؤسسي والشعبي.

مستقبل التحول الرقمي في مطارات مصر

يأتي هذا الإنجاز في إطار سياسة وزارة الطيران المدني الداعمة للتحول الرقمي، ويعكس التزام الشركة المصرية القابضة للمطارات

والملاحة الجوية بتقديم خدمات مبتكرة تسهم في رفع مستوى تجربة المسافر، وتعزيز مكانة مطار القاهرة الدولي كواجهة رائدة للقارة الأفريقية.

مع استمرار تطوير الخدمات الرقمية مثل “اسأل مريم”، تواصل مطارات مصر وضع معايير للتميز الرقمي، مما يجعلها

نموذجاً يُحتذى به في القارة الأفريقية وخارجها.