استقبلت المملكة العربية السعودية نحو 19.5 مليون حاج ومعتمر من الخارج خلال عام 2025، محققة نسبة رضا
تجاوزت 90% عن مستوى الخدمات المقدمة، وفق ما رصده المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء».
وتأتي هذه النتائج ضمن جهود برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج تحقيق رؤية المملكة 2030، الذي
يهدف إلى تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن وتحسين تجربة الحاج والمعتمر.
السعودية: نسبة رضا مرتفعة للحجاج والمعتمرين
وأوضحت بيانات البرنامج أن النتائج شملت موسمي الحج والعمرة، حيث بلغت نسبة رضا الحجاج 91%، بينما سجل
المعتمرون نسبة رضا 94%، ما يعكس جودة التخطيط وكفاءة التشغيل وتكامل الجهود بين أكثر من 60 جهة حكومية
وخدمية عملت بتناغم لتقديم منظومة خدمات متكاملة في مختلف مراحل رحلة ضيوف الرحمن.
مشاركة مجتمعية واسعة لتعزيز خدمات الحجاج والمعتمرين
وشهد موسم 2025 مشاركة مجتمعية واسعة من خلال أكثر من 184 ألف متطوع ومتطوعة، ساهموا في أعمال
الإرشاد والتنظيم والخدمات الإنسانية، في نموذج يعكس روح العطاء والشراكة الوطنية، ويعزز القيم المجتمعية في
خدمة الحجاج والمعتمرين.
تطوير المواقع التاريخية في مكة والمدينة لتعزيز التجربة الثقافية
كما امتدت جهود البرنامج إلى إثراء التجربة الدينية والثقافية، عبر تطوير 18 موقعًا تاريخيًا مرتبطًا بالسيرة النبوية
في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ما يعمّق الأثر الإيماني ويضيف بُعدًا معرفيًا وثقافيًا لتجربة الحاج والمعتمر.
تكامل الجهات الحكومية والقطاع الخاص لتحقيق أهداف رؤية 2030
وأكد البرنامج أن هذه المنجزات جاءت ثمرة لتكامل أدوار الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي،
ضمن منظومة مؤسسية تعتمد على وضوح المستهدفات وقياس الأداء والأثر، والتحسين المستمر لجودة الخدمات
المقدمة وأشار إلى أن ما تحقق يمثل امتدادًا للدور التاريخي الذي تضطلع به المملكة في خدمة الحرمين الشريفين
وقاصديهما، بدعم وتوجيه من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود، وولي العهد الأمير
محمد بن سلمان بن عبد العزيز، اللذين يوليان خدمة ضيوف الرحمن أولوية قصوى، ويوجهان بتسخير جميع الإمكانات
للارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز جاهزية المنظومة عامًا بعد عام.
برنامج خدمة ضيوف الرحمن يواصل تطوير تجربة الحاج والمعتمر
ويواصل برنامج خدمة ضيوف الرحمن، بالتكامل مع شركائه، العمل على بناء نموذج سعودي متقدم في إدارة
واستضافة ضيوف الرحمن، يرتكز على الجودة والتكامل وتجربة الضيف، ويترجم مستهدفات رؤية المملكة 2030
إلى أثر ملموس يعيشه الحاج والمعتمر على أرض الواقع.
