أعلنت etisalat business، التابعة لشركة اتصالات مصر، عن تعاون استراتيجي مع شركة Salesforce العالمية، المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتصبح أول مزود لخدمات وحلول Salesforce في السوق المصرية، في خطوة تستهدف تعزيز التحول الرقمي للشركات وتوسيع نطاق الحلول التكنولوجية المقدمة لقطاع الأعمال.
ويتيح التعاون الجديد للشركات المصرية الوصول إلى منصات Salesforce وتطبيقاتها من خلال شريك محلي واحد يتولى إدارة الاشتراكات، وتنفيذ الحلول، وتقديم الدعم الفني، إلى جانب خدمات التطوير والتحديث المستمر، بما يسهم في تبسيط إجراءات الحصول على التكنولوجيا وتعزيز كفاءة استخدامها في إدارة الأعمال.
وتأتي هذه الشراكة في إطار استراتيجية etisalat business لتوسيع محفظة الحلول الرقمية الموجهة لقطاع الأعمال، من خلال الجمع بين الإمكانات التكنولوجية العالمية لمنصة Salesforce وخبرات اتصالات مصر بالسوق المحلية، بما يساعد المؤسسات على تطوير عملياتها التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء، وتسريع اتخاذ القرارات اعتمادًا على البيانات والذكاء الاصطناعي.
شراكة etisalat business وSalesforce لتطوير خدمات إدارة علاقات العملاء
بموجب الاتفاق، تتولى etisalat business إدارة اشتراكات Salesforce لعملائها من الشركات، بالإضافة إلى الإشراف على تنفيذ الحلول وتقديم خدمات الدعم الفني والتحديث المستمر.
ويوفر هذا النموذج للشركات إمكانية التعامل مع شريك محلي واحد من خلال عقد موحد يغطي مختلف مراحل الحصول على الخدمات، بداية من الاشتراك، مرورًا بالتنفيذ والتشغيل، وصولًا إلى الدعم الفني والتطوير، بدلًا من التعامل مع عدة جهات ومزودي خدمات.
وتستهدف هذه الخطوة تسهيل وصول الشركات العاملة في مصر إلى أحدث تقنيات إدارة علاقات العملاء، وتمكينها من الاستفادة من الحلول الرقمية المتكاملة بما يتناسب مع طبيعة أنشطتها واحتياجاتها التشغيلية.
Salesforce Pro Suite وSlack ضمن الحلول الرقمية الجديدة
تشمل محفظة الحلول التي تقدمها الشراكة حزمة Salesforce Pro Suite، التي تجمع إمكانات إدارة المبيعات وخدمات العملاء والتسويق ضمن منصة موحدة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، بما يساعد المؤسسات على تنظيم عملياتها وتعزيز التواصل مع العملاء وتحسين كفاءة الأنشطة التجارية.
كما تتضمن الحلول منصة Slack المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي توفر أدوات متطورة للتواصل وإدارة بيئة العمل، بما يعزز التعاون بين فرق العمل ويساعد الشركات على تنظيم عملياتها الداخلية.
وتتيح هذه الحلول للشركات بمختلف القطاعات اختيار الخدمات ونطاق الاستخدام الذي يتناسب مع احتياجاتها، مع إمكانية التوسع في الاستفادة منها بالتوازي مع نمو أعمالها وتطور متطلباتها التشغيلية.
الذكاء الاصطناعي وتعزيز التحول الرقمي للشركات المصرية
تستهدف الشراكة تمكين الشركات من الانتقال من استخدام الأدوات الرقمية المنفصلة إلى منظومة تكنولوجية متكاملة تدعم إدارة الأعمال وتحليل البيانات وفهم احتياجات العملاء بصورة أكثر دقة.
كما تتيح دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية، بما يساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية، وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء، وتعزيز قدرة المؤسسات على اتخاذ قرارات أكثر دقة وفاعلية.
وفي هذا السياق، قال شريف الخولي، رئيس قطاع الأعمال باتصالات مصر، إن التعاون مع Salesforce يمثل خطوة مهمة نحو توسيع نطاق الحلول الرقمية المقدمة للشركات في مصر.
وأوضح أن الجمع بين الخبرة العالمية لشركة Salesforce في حلول إدارة علاقات العملاء والخبرات المحلية لـ etisalat business يسهم في تسهيل وصول الشركات إلى إمكانات رقمية متقدمة، تساعدها على تعزيز علاقاتها مع العملاء وتحسين عملياتها ودعم نموها المستدام.
اتصالات مصر: الشراكة تحول البيانات والذكاء الاصطناعي إلى قيمة للأعمال
من جانبه، أكد عمرو فتحي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمعلومات باتصالات مصر، أن التعاون لا يقتصر على إتاحة الوصول إلى التكنولوجيا، بل يمتد إلى مساعدة الشركات على تحويل البيانات وإمكانات الذكاء الاصطناعي إلى قيمة عملية تدعم أنشطتها.
وأضاف أن التكامل بين حلول Salesforce وخبرات اتصالات مصر في تكامل الأنظمة والتنفيذ والدعم الفني يساعد الشركات على دمج هذه التقنيات مع أنظمتها وعملياتها التشغيلية، بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويحسن تجربة العملاء ويدعم نمو الأعمال.
Salesforce: مصر من الأسواق الواعدة في المنطقة
من جانبه، أعرب محمد الخطاني، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، عن سعادته بالتعاون مع etisalat business، مشيرًا إلى أن حضور الشركة القوي وفهمها العميق للسوق المصرية يجعلانها شريكًا مناسبًا لتوسيع نطاق الوصول إلى حلول Salesforce.
وأكد تطلع الشركة إلى العمل مع اتصالات مصر لتقريب حلول إدارة علاقات العملاء والبيانات والذكاء الاصطناعي من المؤسسات في مختلف أنحاء مصر، ومساعدتها على بناء علاقات أقوى مع عملائها وتحقيق نمو مستدام.
استراتيجية اتصالات مصر لتوسيع الحلول الرقمية لقطاع الأعمال
تعكس الشراكة الجديدة التزام etisalat business بتعزيز مكانتها كشريك تكنولوجي في منظومة التحول الرقمي في مصر، من خلال توسيع محفظة الحلول الرقمية المقدمة لقطاع الأعمال والاستفادة من أحدث التقنيات العالمية.
ومن المنتظر أن يسهم التعاون في تمكين الشركات المصرية من توظيف حلول إدارة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي في عملياتها اليومية، عبر نموذج متكامل يجمع بين الاشتراك والتنفيذ والتشغيل والدعم الفني، بما يدعم تطور بيئة الأعمال ويعزز قدرة المؤسسات على المنافسة والنمو.
