أعلنت شركة مصر للطيران، اليوم الثلاثاء 6 أكتوبر 2026، انطلاق مشروع متكامل للتحول الرقمي بالتعاون مع شركات Arcsen وSalesforce وSITECORE، في إطار استراتيجية الشركة الرامية إلى تطوير خدماتها الرقمية والارتقاء بتجربة السفر، من خلال تقديم خدمات أكثر سهولة ومرونة للمسافرين عبر مختلف مراحل الرحلة.
وشهد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران، مراسم توقيع الاتفاقية الخاصة بإطلاق المشروع، في خطوة تستهدف تطوير المنظومة الرقمية لمصر للطيران وتعزيز قدرتها على توظيف أحدث التقنيات التكنولوجية، وفي مقدمتها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات.
مصر للطيران توقع اتفاقية لتطوير المنظومة الرقمية
وقع الاتفاقية من جانب مصر للطيران الطيار محمد عليان، رئيس مجلس إدارة شركة مصر للطيران للخطوط الجوية، فيما وقع عن شركة Arcsen محمد عبد السلام، رئيس مجلس الإدارة، وعن شركة SITECORE ديڤ تيلبري، الرئيس التنفيذي للعمليات، بحضور محمد حجازي، المدير الإقليمي لمصر لشركة Salesforce.
كما شهد مراسم التوقيع الطيار شريف خليل، مساعد رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، وعدد من رؤساء الشركات التابعة لمصر للطيران، والمهندس ياسر عمران، رئيس قطاع المعلومات بالشركة القابضة لمصر للطيران، وعمرو عدوي، رئيس قطاع الشؤون التجارية بشركة مصر للطيران للخطوط الجوية.
مصر للطيران تطور الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف
ويستهدف مشروع التحول الرقمي تطوير الموقع الإلكتروني لشركة مصر للطيران وتطبيقات الهاتف المحمول، إلى جانب تعزيز منظومة إدارة علاقات العملاء CRM، بما يسهم في بناء منظومة رقمية أكثر تكاملًا، وتحسين آليات التواصل مع المسافرين.
كما يتضمن المشروع الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، فضلًا عن توحيد قنوات التواصل الرقمية مع المسافرين، بما يوفر تجربة أكثر سلاسة خلال مختلف مراحل الرحلة.
SITECORE تدعم إدارة التجارب الرقمية لمصر للطيران
وفي إطار المشروع، توفر شركة SITECORE من خلال منصة SitecoreAI حلولًا متطورة لإدارة التجارب الرقمية، بما يتيح لمصر للطيران إدارة المحتوى وتخصيصه وتقديمه عبر مختلف القنوات الرقمية.
وتشمل هذه القنوات الموقع الإلكتروني والتطبيقات ومختلف نقاط التفاعل مع العملاء، مع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى وتخصيص الرسائل وتحسين التجارب الرقمية، بما يتماشى مع احتياجات المسافرين وتطور الخدمات الرقمية في قطاع الطيران.
Salesforce تعزز منظومة إدارة علاقات العملاء
وتسهم حلول Salesforce في تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء لدى مصر للطيران، بما يتيح للشركة تكوين رؤية أكثر تكاملًا حول احتياجات المسافرين، وتعزيز التواصل معهم، وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا.
وتعتمد هذه المنظومة على الاستفادة من البيانات والتحليلات والقدرات المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يساعد على تحسين مستوى الخدمات وتعزيز كفاءة التفاعل الرقمي مع العملاء.
Arcsen تقود تنفيذ مشروع التحول الرقمي
وتتولى شركة Arcsen قيادة وتنفيذ المشروع بالتعاون مع مصر للطيران وشركتي SITECORE وSalesforce، بما يضمن التكامل بين مختلف الحلول والمنصات التكنولوجية المستخدمة ضمن المشروع.
ويستهدف هذا التعاون تحويل الرؤية الرقمية لمصر للطيران إلى منظومة تشغيلية متكاملة، تدعم أهداف الشركة في تطوير خدماتها وتحسين تجربة المسافر، إلى جانب تعزيز كفاءة العمليات الرقمية وتوحيد قنوات التواصل والخدمات.
أحمد عادل: المشروع خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي
وأكد الطيار أحمد عادل أن المشروع يأتي في ضوء استراتيجية وزارة الطيران المدني نحو التحول الرقمي في مختلف الأنشطة، والتي تستهدف تطوير البنية التكنولوجية والارتقاء بكفاءة الخدمات الرقمية، وتقديم تجربة سفر أكثر سهولة وتفاعلًا للمسافرين.
وأشار إلى أن انطلاق المشروع يمثل خطوة مهمة في مسيرة التحول الرقمي بشركة مصر للطيران، من خلال توحيد الجهود والخبرات بين فرق العمل بالشركة وشركائها التكنولوجيين Arcsen وSITECORE وSalesforce، بما يسهم في بناء منظومة رقمية متكاملة تدعم تطوير الخدمات وتعزز تجربة المسافر عبر مختلف مراحل رحلته.
الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المسافرين
وأضاف الطيار أحمد عادل أن مصر للطيران تسعى إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والاستفادة من القدرات الرقمية المتقدمة، بهدف تقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا، بما يواكب تطلعات المسافرين والتطور المتسارع الذي تشهده صناعة الطيران على المستوى العالمي.
ويعكس المشروع توجه مصر للطيران نحو تطوير بنيتها الرقمية وتعزيز قدرتها على تقديم خدمات حديثة تعتمد على التكنولوجيا والبيانات والذكاء الاصطناعي، بما يدعم تنافسيتها ويرتقي بتجربة المسافر خلال مختلف مراحل رحلته.
