غرفة السياحة تحدث برنامج «مشرف العمرة» لمواكبة التحول الرقمي

أعلنت غرفة السياحة إطلاق النسخة المحدثة من البرنامج التدريبي الخاص بدورة «مشرف العمرة»، في إطار خطتها لتطوير منظومة التدريب ورفع كفاءة العاملين بشركات السياحة، ومواكبة التطورات المتسارعة التي يشهدها قطاع السياحة الدينية، خاصة مع التوسع في استخدام الحلول الرقمية والمنصات الإلكترونية الحديثة.

ويأتي تطوير برنامج تدريب مشرفي العمرة بهدف إعداد كوادر مؤهلة قادرة على التعامل بكفاءة مع المعتمرين ومتابعة تنفيذ برامج الرحلات، إلى جانب سرعة التعامل مع أي تحديات قد تواجه المعتمر خلال رحلته.

غرفة السياحة تطور برنامج تدريب مشرفي العمرة

وأكد هيثم عرفة، عضو مجلس إدارة غرفة السياحة ورئيس لجنة التدريب، أن تأهيل العنصر البشري يمثل أحد المحاور الرئيسية لنجاح منظومة الحج والعمرة، مشيرًا إلى أن لجنة التدريب تعمل بشكل مستمر على تطوير برامجها بما يتناسب مع المتغيرات التي يشهدها قطاع السياحة الدينية.

وأوضح عرفة أن لجنة التدريب نجحت خلال الموسم الماضي، الذي امتد من يوليو 2025 حتى مارس 2026، في تدريب نحو 5 آلاف متدرب ضمن برنامج «مشرف العمرة»، لافتًا إلى أن المؤشرات الأولية للموسم الحالي تشير إلى إمكانية تحقيق أعداد مماثلة.

5 آلاف متدرب خلال الموسم الماضي

وأشار رئيس لجنة التدريب إلى أن النسخة الجديدة من برنامج مشرف العمرة تعتمد بدرجة أكبر على نظام التدريب الذاتي، بما يمنح المتدربين مرونة أكبر في دراسة المحتوى التدريبي وفقًا لظروف العمل والوقت المتاح لكل متدرب.

ويتيح نظام التدريب الذاتي للعاملين بشركات السياحة الحصول على المحتوى التدريبي دون الارتباط بمواعيد التدريب التقليدية أو الانتظار لفترات طويلة للحصول على الدورة، بما يدعم سرعة تأهيل الكوادر العاملة في مجال السياحة الدينية.

مشرف العمرة.. حلقة الوصل بين الشركة والمعتمر

وشدد هيثم عرفة على أن تطوير برنامج تدريب مشرفي العمرة يستهدف إعداد كوادر تمتلك المهارات اللازمة للتعامل مع المعتمرين ومتابعة برامجهم بكفاءة، مع القدرة على التدخل السريع لحل أي مشكلات أو تحديات قد تظهر خلال الرحلة.

وأوضح أن مشرف العمرة يمثل حلقة الوصل الأساسية بين شركة السياحة والمعتمرين، حيث يتولى متابعة تنفيذ البرنامج والتأكد من الالتزام بمواعيد السفر والإقامة والتنقلات، فضلًا عن تقديم الدعم اللازم للمعتمرين والتنسيق مع الجهات المعنية في مصر والمملكة العربية السعودية.

ولفت إلى أن حركة العاملين في قطاع السياحة الدينية وتغير أعداد العاملين بشركات السياحة بصورة مستمرة يجعلان التدريب وتحديث المهارات والمعارف ضرورة لضمان وجود كوادر قادرة على التعامل مع القواعد والإجراءات المنظمة لمواسم العمرة.

التحول الرقمي يدخل برامج تدريب مشرفي العمرة

وأكد عرفة أن التحول الرقمي أصبح محورًا أساسيًا في برامج التدريب الجديدة، بالتزامن مع تطبيق منظومات إلكترونية حديثة تستهدف تطوير آليات متابعة رحلات العمرة وتعزيز الرقابة على تنفيذ البرامج.

وأشار إلى أن البرنامج التدريبي المحدث يتضمن تعريف مشرفي العمرة بالمنظومات الرقمية الجديدة، وفي مقدمتها تطبيق «رفيق»، الذي يتيح متابعة رحلة المعتمر ومراحل تنفيذ برنامج العمرة بصورة إلكترونية.

تطبيق «رفيق» لمتابعة رحلة المعتمر

ويتضمن استخدام تطبيق «رفيق» متابعة رحلة المعتمر بدءًا من مغادرته منافذ السفر، مرورًا بالوصول إلى المملكة العربية السعودية ومتابعة أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وصولًا إلى تسجيل العودة إلى مصر واستكمال برنامج الرحلة.

ويأتي إدخال هذه المنظومات الرقمية ضمن جهود تطوير آليات متابعة رحلات العمرة وتعزيز كفاءة العاملين بشركات السياحة، بما يتطلب تحديث مهارات المشرفين الذين سبق لهم الحصول على دورات تدريبية.

وأوضح رئيس لجنة التدريب أن بعض العاملين حصلوا على التدريب منذ سنوات، في ظل قواعد وإجراءات تختلف عن المنظومة المطبقة حاليًا، وهو ما يجعل تحديث التدريب وتأهيل الكوادر على استخدام الأدوات والمنظومات الرقمية الجديدة أمرًا ضروريًا لمواكبة التطورات التي يشهدها قطاع العمرة والسياحة الدينية.

وتواصل غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة تطوير برامجها التدريبية بهدف رفع كفاءة العنصر البشري بشركات السياحة، ودعم قدرتها على تقديم خدمات أكثر كفاءة للمعتمرين، بما يتواكب مع التطورات التنظيمية والتكنولوجية المتلاحقة في منظومة رحلات العمرة.