أكد إيهاب عبد العال، أمين صندوق الاتحاد المصري للغرف السياحية، أن ضوابط الحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م تعكس توجهًا واضحًا نحو تعزيز الحوكمة وتشديد الرقابة على منظومة الحج، مع تحقيق التوازن بين حماية حقوق حجاج السياحة ودعم قدرة الشركات على تنفيذ البرامج بكفاءة.
وأشاد عبد العال بالجهود التي بذلها شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، لتطوير منظومة الحج السياحي والعمل على إصدار ضوابط تحقق مزيدًا من الانضباط والحوكمة.
وأكد أن اهتمام الوزير بملف الحج وحرصه على تطوير آليات العمل بالمنظومة انعكس بصورة واضحة على الضوابط الجديدة، وما تضمنته من إجراءات تستهدف حماية حقوق الحجاج والشركات على حد سواء.
إشادة بدور سامية سامي في إعداد ضوابط الحج السياحي
كما أشاد إيهاب عبد العال بالدور الذي قامت به سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة، في إعداد ومتابعة ضوابط موسم الحج الجديد، والتنسيق مع قطاع الشركات والغرفة.
وأوضح أن هذا التنسيق أسهم في الوصول إلى ضوابط أكثر وضوحًا وتنظيمًا، تراعي الخبرات المتراكمة من المواسم السابقة، وتستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة.
ضوابط الحج السياحي منظومة متكاملة لحماية حقوق الحاج
وقال عبد العال إن ضوابط الحج السياحي الجديدة لم تتعامل مع الحج باعتباره مجرد برنامج سياحي، وإنما باعتباره منظومة متكاملة تبدأ منذ تسجيل المواطن وتعاقده مع الشركة، وتمتد إلى مراحل الإقامة والنقل والخدمات بالمشاعر، وحتى عودته إلى مصر.
وأوضح أن إلزام أطراف التعاقد بالخدمات والأسعار والمواعيد ومستويات الإقامة والانتقالات المتفق عليها يمثل ضمانة مهمة للطرفين، لأنه يحدد بصورة واضحة مسؤوليات الشركة وحقوق الحاج، ويحد من الخلافات التي قد تنشأ خلال مراحل تنفيذ البرنامج.
الرقمنة عنصر أساسي في إدارة موسم الحج
وأشار أمين صندوق الاتحاد المصري للغرف السياحية إلى أن الرقمنة أصبحت عنصرًا أساسيًا في إدارة موسم الحج السياحي 2027، وهو ما يظهر في الضوابط الجديدة من خلال تعزيز استخدام الأدوات الرقمية في المتابعة والرقابة.
ولفت إلى إتاحة منظومة لتقييم جودة الخدمات من خلال تطبيق «رفيق»، بما يدعم متابعة مستوى تنفيذ برامج الحج وتقييم أداء مختلف الأطراف المشاركة في المنظومة.
تقييم الشركات والمشرفين والحجاج لتعزيز المساءلة
وأضاف عبد العال أن توزيع نسب التقييم بواقع 50% للشركة، و30% للمشرفين، و20% للحجاج يرسخ مبدأ المساءلة، ويوفر مؤشرات أكثر دقة حول مستوى تنفيذ البرامج.
وأوضح أن عملية التقييم ترتبط بعدد من العناصر، من بينها دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج المتفق عليه، إلى جانب التعامل مع البلاغات والإشعارات.
تنوع مستويات الحج السياحي وأسعار البرامج
وأكد إيهاب عبد العال أن ضوابط الحج السياحي 1448هـ راعت مصلحة المواطن من خلال تنوع مستويات الحج السياحي، بما يتيح للمواطنين اختيار البرنامج الذي يتناسب مع احتياجاتهم وقدراتهم.
وفي الوقت نفسه، وضعت الضوابط إطارًا واضحًا لأسعار البرامج باعتبارها حدًا أقصى، بما يسمح بوجود منافسة بين الشركات في إطار منظم.
تشديد اشتراطات النقل البري لرفع مستويات السلامة
ولفت عبد العال إلى أن وضع اشتراطات أكثر صرامة للنقل البري، وفي مقدمتها رفع الحد الأدنى لموديل الأتوبيسات إلى 2023، إلى جانب توفير سائق احتياطي لكل أتوبيس، يأتي في إطار العمل على رفع مستويات السلامة وتقليل المخاطر التشغيلية.
وأكد أن هذه الإجراءات تصب في النهاية في مصلحة الحاج والشركة على حد سواء.
تنسيق مستمر لضمان تطبيق ضوابط الحج السياحي
وشدد أمين صندوق الاتحاد المصري للغرف السياحية على أهمية استمرار التنسيق بين وزارة السياحة والآثار وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة والشركات المنظمة، لضمان التطبيق السليم للضوابط والتعامل السريع مع أي تحديات قد تظهر خلال التنفيذ.
وقال إن القطاع السياحي ينظر إلى موسم الحج السياحي 1448هـ باعتباره فرصة جديدة للبناء على الخبرات المتراكمة في تنظيم الحج، وتطوير مستوى الخدمة، وتعزيز ثقة المواطن في الحج السياحي باعتباره أحد أهم الأنماط المنظمة للسفر لأداء الفريضة.
