أعلنت غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة انطلاق أولى رحلات العمرة للموسم الجديد 1448 هـ، فجر اليوم الثلاثاء، بالتزامن مع بدء توثيق عقود الوكالة السعودية للشركات المنظمة لرحلات العمرة، وذلك عقب اعتماد وزارة السياحة والآثار الضوابط المنظمة للموسم الجديد، والتي تستهدف تطوير منظومة العمرة وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين.
أكد أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، أن الغرفة انتهت من توثيق عقود نحو 550 شركة سياحة لتنظيم رحلات العمرة خلال الموسم الجديد، مشيرًا إلى أن الموسم ينطلق في إطار منظومة تنظيمية تحقق التوازن بين حماية حقوق المعتمر ودعم الشركات السياحية الجادة والملتزمة.
وأوضح، خلال المؤتمر الصحفي الذي عقدته لجنة السياحة الدينية بمقر الغرفة، بحضور عدد من أعضاء مجلس الإدارة والصحفيين والإعلاميين، أن سرعة صدور ضوابط موسم العمرة منحت الشركات الوقت الكافي للاستعداد ووضع خطط التشغيل وفقًا للقواعد المنظمة، بما يسهم في تقديم خدمات أفضل للمعتمرين.
وأشار إلى أن ضوابط العمرة لموسم 1448 هـ جاءت بعد سلسلة من اللقاءات والجولات الميدانية مع شركات السياحة في مختلف المحافظات، للاستماع إلى مقترحاتها ورصد التحديات التي واجهتها خلال الموسم الماضي، وهو ما انعكس في إعداد ضوابط أكثر واقعية عالجت العديد من السلبيات، مؤكدًا أنها تعد من أفضل الضوابط التي تم إعدادها خلال نحو 15 عامًا.
وأضاف أن الضوابط الجديدة ركزت على حماية حقوق المعتمر وضمان حصوله على الخدمة المتفق عليها، إلى جانب تعزيز الرقابة على تنفيذ البرامج، لافتًا إلى أن تنظيم الرحلات وربط تنفيذها بعودة نسبة 70% من المعتمرين الموجودين بالمملكة يهدف إلى تحسين جودة الخدمة وتمكين الشركات من متابعة برامجها بكفاءة، خاصة مع ارتفاع نسبة برامج العمرة الاقتصادية.
وأوضح أن الضوابط تضمنت أيضًا تنظيم الرحلات خلال أشهر رجب وشعبان ورمضان، بحيث لا تبدأ رحلات جديدة قبل عودة الرحلات السابقة، مع تحديد حد أقصى لوجود ثلاث رحلات فقط للشركة الواحدة داخل المملكة العربية السعودية في الوقت نفسه.
وفيما يتعلق بالتحول الرقمي، أكد إبراهيم أن تطبيق «رفيق» يمثل نقلة نوعية في إدارة منظومة العمرة، حيث يتيح للمعتمر الاطلاع على بيانات البرنامج والسكن والمشرف، وتقييم مستوى الخدمات المقدمة، كما يرتبط بالبوابة الإلكترونية بما يعزز الرقابة والمتابعة المستمرة لأداء الشركات.
من جانبه، قال يسري السعودي، رئيس لجنة فض المنازعات بالغرفة، إن المرحلة المقبلة ستشهد توسعًا في الاعتماد على الخدمات الرقمية، وهو ما يتطلب تكثيف حملات التوعية للمواطنين بكيفية استخدام تطبيق «رفيق» والاستفادة من خدماته، مؤكدًا أن شركات السياحة ستواصل تقديم الدعم للمعتمرين خلال مرحلة التحول الرقمي.
بدوره، أكد وليد خليل، رئيس لجنة مكافحة الكيانات غير الشرعية بالغرفة، أن الضوابط الجديدة تضمنت إجراءات أكثر صرامة لمواجهة الكيانات غير الشرعية والإعلانات المضللة، حيث أصبحت الشركات ملزمة بإخطار وزارة السياحة والآثار قبل نشر أي إعلان عن برامج العمرة، سواء عبر وسائل الإعلام أو منصات التواصل الاجتماعي، بهدف إحكام الرقابة ورصد أي مخالفات.
وأوضح أن الغرفة شكلت لجنة متخصصة لمتابعة سوق العمرة، تتولى رصد الإعلانات المخالفة، ومواجهة ظاهرة حرق الأسعار، والتصدي للصفحات والبلوجرز الذين يروجون لبرامج عمرة بالمخالفة للقانون، مشددًا على ضرورة أن تتضمن جميع الإعلانات بيانات واضحة تشمل اسم الشركة، ورقم الترخيص، ووسيلة السفر، وسعر البرنامج، وكافة التفاصيل التي تمكن المواطن من اتخاذ قراره على أسس سليمة.
