أكد أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، أن تطبيق “رفيق” يمثل خطوة مهمة في تطوير منظومة خدمات العمرة، إذ يستهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، إلى جانب تعزيز التواصل بين شركات السياحة والعملاء، بما يواكب توجهات التحول الرقمي في قطاع السياحة الدينية.
حملة توعوية لتعريف الشركات والمعتمرين بتطبيق “رفيق”
وأوضح أحمد إبراهيم أن الغرفة تستعد لإطلاق برنامج توعوي متكامل يستهدف شركات السياحة والمعتمرين، بهدف التعريف بآليات استخدام تطبيق “رفيق” والاستفادة من الخدمات التي يقدمها خلال موسم العمرة الجديد.
وأشار إلى أن البرنامج سيتضمن إعداد دليل إرشادي، إلى جانب إنتاج فيديوهات توضيحية تشرح خطوات تحميل التطبيق واستخدامه، بما يسهم في تسهيل التعامل معه، ونشر ثقافة التحول الرقمي بين المعتمرين باعتبارها أحد أبرز أولويات المرحلة المقبلة.
التحول الرقمي أصبح جزءًا من منظومة العمرة
وأكد رئيس لجنة السياحة الدينية أن التحول الرقمي أصبح واقعًا أساسيًا في منظومة العمرة، خاصة في ظل التوسع في تطبيق الخدمات الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية، موضحًا أن الاستفادة من العديد من الخدمات أصبحت تتطلب امتلاك هاتف ذكي، الأمر الذي يجعل استخدام تطبيق “رفيق” جزءًا طبيعيًا من رحلة العمرة خلال المواسم المقبلة.
“رفيق” يعزز التواصل ويرفع جودة الخدمة
وأضاف أحمد إبراهيم أن الغرفة ستعمل على توعية المعتمرين بأهمية التطبيق، ليكون أداة فعالة لتحسين جودة خدمات العمرة، وليس عبئًا إضافيًا على شركات السياحة.
وأوضح أن التطبيق يسهم في تعزيز التواصل المباشر بين المعتمر والشركة، كما يتيح متابعة تنفيذ البرامج بشكل لحظي، بما يساعد على رفع كفاءة الأداء وضمان تقديم الخدمات وفقًا للبرامج المتفق عليها.
سرعة رصد الشكاوى وتحسين تجربة المعتمر
وأشار إلى أن استقبال شكاوى المعتمرين يتم بالفعل عبر القنوات الرسمية المختلفة، سواء من خلال وزارة السياحة والآثار أو منظومة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء أو الجهات المختصة، مؤكدًا أن تطبيق “رفيق” سيسهم في تسريع رصد الملاحظات والتعامل معها بكفاءة، بما يحقق مصلحة المعتمر ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة.
تعاون جميع الأطراف أساس نجاح المنظومة الجديدة
وشدد أحمد إبراهيم على أن نجاح تطبيق “رفيق” يعتمد على تعاون جميع الأطراف المعنية، وفي مقدمتها شركات السياحة والمشرفون والمعتمرون، مؤكدًا أن الهدف الأساسي من المنظومة الجديدة هو الارتقاء بتجربة العمرة، وتحقيق أعلى معايير الجودة، وتعزيز رضا المعتمرين عن الخدمات المقدمة طوال الرحلة.
