في إطار استراتيجية مصر للطيران لتطوير خدماتها ومواكبة أحدث الاتجاهات العالمية في صناعة النقل الجوي، تواصل الشركة تنفيذ برنامج شامل للتحول الرقمي يهدف إلى تحديث البنية التكنولوجية وتطوير القنوات الإلكترونية والتطبيقات الذكية، من خلال تطبيق منظومة رقمية متطورة لإدارة تجربة العملاء وتقديم خدمات أكثر سهولة وسرعة للمسافرين.
وتأتي هذه الخطوة ضمن رؤية الشركة لتعزيز الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة والبيانات الذكية في مختلف مراحل رحلة السفر، بداية من التخطيط للرحلة وإجراءات الحجز، مرورًا بالخدمات المقدمة قبل وأثناء السفر، وصولًا إلى خدمات ما بعد الرحلة، بما يضمن تجربة أكثر تكاملًا ومرونة للمسافرين.
تعاون استراتيجي مع Salesforce لتطوير منظومة خدمة العملاء
وفي هذا الإطار، وقعت شركة مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية، المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتطبيق منصة رقمية متطورة تهدف إلى إدارة تفاعلات العملاء وتعزيز تجربة المسافرين عبر مختلف قنوات التواصل.
ويمثل المشروع المرحلة الأولى من خطة التحول الرقمي الشامل لمنظومة خدمة العملاء، والتي تبدأ من تطوير الموقع الإلكتروني للشركة وصولًا إلى تطبيقات الهواتف المحمولة، بما يساهم في توفير خدمات رقمية أكثر كفاءة وسهولة.
منصة موحدة لربط بيانات العملاء وتحسين جودة الخدمات
ويستهدف المشروع توحيد جميع نقاط التواصل مع العملاء داخل منصة رقمية متكاملة توفر رؤية شاملة لاحتياجات المسافرين وتفضيلاتهم، بما يسمح بتقديم خدمات أكثر تخصيصًا وسرعة في الاستجابة.
كما تتيح المنصة الاستفادة من تقنيات تحليل البيانات المتقدمة لتطوير تجربة العملاء، وتحسين الحملات التسويقية وبرامج الولاء، إلى جانب ربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء في منظومة موحدة تدعم كفاءة التشغيل واتخاذ القرارات.
تطوير الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المسافرين
وأكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يمثل أحد أهم أولويات الشركة خلال المرحلة الحالية، في إطار مواكبة التطورات المتسارعة التي تشهدها صناعة النقل الجوي عالميًا.
وأوضح أن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا أساسيًا في بناء تجارب سفر أكثر سهولة ومرونة، وتعزيز قدرة شركات الطيران على تلبية احتياجات العملاء بكفاءة أعلى، مشيرًا إلى أن المنصة الجديدة ستدعم قدرة مصر للطيران على الاستفادة من البيانات والتحليلات الذكية لتطوير خدماتها ورفع مستويات رضا وولاء المسافرين.
تواصل استباقي مع العملاء وتحسين إدارة الرحلات
وتسهم المنصة الرقمية الجديدة في تعزيز قدرة مصر للطيران على التواصل الاستباقي مع العملاء في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات، من خلال توفير معلومات دقيقة وسريعة، بما يساعد على تحسين إدارة المواقف التشغيلية وتعزيز ثقة المسافرين.
كما تدعم المنظومة الجديدة توجه الشركة نحو تقديم حلول رقمية مبتكرة تتوافق مع أفضل الممارسات العالمية في قطاع الطيران، وتعزز قدرتها على المنافسة إقليميًا ودوليًا.
مصر للطيران تواصل الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار
وتؤكد مصر للطيران من خلال هذا المشروع استمرارها في الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار باعتبارهما من الركائز الأساسية لتطوير خدمات الناقل الوطني، وتقديم تجربة سفر عصرية تضع المسافر في مقدمة أولوياتها، بما يتماشى مع مستقبل صناعة الطيران القائمة على التحول الرقمي والاعتماد على الحلول الذكية.
