اعتمد شريف فتحي وزير السياحة والآثار، ضوابط وقواعد وإجراءات تنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، بعد انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها، في إطار خطة الوزارة لتطوير منظومة العمرة ورفع جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، مع تعزيز آليات الرقابة والمتابعة باستخدام أحدث الحلول التكنولوجية.
وأكد وزير السياحة والآثار أن ضوابط موسم العمرة الجديد تمثل نقلة نوعية في تنظيم الرحلات، وجاءت بعد مراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة، بهدف تحقيق التوازن بين حماية حقوق المعتمرين المصريين ودعم شركات السياحة الجادة والملتزمة، بما يضمن تقديم خدمات أكثر جودة وتنظيماً.
وأوضح الوزير أن الضوابط الجديدة تتضمن عدداً من الإجراءات المستحدثة لأول مرة، من بينها إطلاق تطبيق إلكتروني للمعتمرين ومشرفي شركات السياحة، وتطبيق منظومة إلكترونية لتتبع حافلات العمرة البرية خارج الحدود المصرية، إلى جانب تطوير آليات تقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين.
تطبيق «رفيق» لتعزيز المتابعة الرقمية لرحلات العمرة
شهد موسم العمرة الجديد إطلاق تطبيق «رفيق» الإلكتروني للمعتمرين المصريين ولمشرفي شركات السياحة، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية منذ بداية الرحلة وحتى عودة المعتمر إلى أرض الوطن.
وألزمت الضوابط شركات السياحة بإخطار المعتمرين أو ذويهم بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، مع رفع المستندات الدالة على التعاقد، والتي تشمل عقد الرحلة وإيصال السداد.
ويتيح التطبيق للمعتمر الحصول على الكود التعريفي الخاص به (QR Code)، وتأكيد وصوله إلى مقر الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، بالإضافة إلى تسجيل العودة عبر المنافذ المصرية عقب انتهاء برنامج العمرة.
كما ألزمت الضوابط مشرفي الشركات باستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» لمتابعة حركة الرحلات وتسجيل مغادرة المعتمرين من منافذ السفر، ووصولهم إلى مقار الإقامة، ثم تسجيل العودة بعد انتهاء البرنامج.
بطاقة تعريفية لكل معتمر وبيانات الرحلة على الحقائب
أقرت الضوابط الجديدة إلزام شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن بيانات التواصل مع مشرفي الشركة ولجان وزارة السياحة والآثار الموجودة في الأراضي السعودية، بالإضافة إلى الرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما تم إلزام الشركات بوضع بيانات المعتمر وبيانات الرحلة والفنادق الخاصة بالإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة على حقائب السفر، إلى جانب بيانات المشرف المرافق، بما يتوافق مع منظومة «ضيف بلا حقيبة» المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تنظيم الإقامة في مكة والمدينة وتوسيع الخيارات السكنية
حددت ضوابط العمرة الجديدة قواعد إقامة المعتمرين، حيث يسمح بالتسكين في فنادق مكة المكرمة التي لا تزيد المسافة بينها وبين ساحة الحرم المكي عن 3000 متر، مع اشتراط توفير خدمات النقل الترددي «شاتل باص» في حال تجاوز المسافة 1250 متراً.
وفي المدينة المنورة، سمحت الضوابط لأول مرة بالإقامة في فنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي، بشرط توافر الخدمات ووقوع الفندق في شارع رئيسي، مع تحديد حد أدنى للإقامة بالمدينة المنورة بليلة واحدة.
تتبع إلكتروني لحافلات العمرة البرية لأول مرة
تضمنت الضوابط تطبيق منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع حافلات نقل المعتمرين خارج الحدود المصرية باستخدام أجهزة التتبع (GPS)، بما يتيح المتابعة اللحظية لمسار الحافلات منذ خروجها من مصر مروراً بميناء نويبع والعقبة وحتى وصولها إلى الأراضي السعودية.
كما رفعت الوزارة الحد الأدنى لموديل الحافلات السياحية المستخدمة في رحلات العمرة البرية ليكون عام 2022 فأحدث، مع ضرورة اجتياز الفحصين السياحي والفني والتأكد من صلاحيتها للتشغيل.
ضوابط جديدة لمدد الرحلات واعتماد البرامج
حددت الوزارة مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يوماً، مع استثناء البرامج التي تنفذ خلال الفترة من 15 شعبان وحتى 17 رمضان، حيث يسمح بامتدادها إلى 35 يوماً كحد أقصى.
كما نظمت الضوابط آلية اعتماد الرحلات الجديدة، حيث لا يسمح للشركة باعتماد رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلاتها الموجودة في المملكة العربية السعودية.
وخلال أشهر الذروة، وهي رجب وشعبان ورمضان، لا يسمح باعتماد رحلات جديدة إلا بعد عودة رحلات الشركة الموجودة بالمملكة، وبحد أقصى ثلاث رحلات للشركة داخل الأراضي السعودية في الوقت نفسه.
تشديد ضوابط الإعلان عن برامج العمرة
أكدت الضوابط عدم السماح لشركات السياحة بالإعلان أو الترويج لبرامج العمرة عبر المواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونياً.
واشترطت الوزارة أن يتضمن الإعلان جميع تفاصيل البرنامج، ومنها السعر، ووسيلة السفر، ورقم ترخيص الشركة، والشعار الرسمي، بما يتيح للمواطن التأكد من بيانات الرحلة قبل التعاقد.
تطوير منظومة الإشراف ورفع جودة الخدمات
اشترطت الضوابط حصول مشرفي رحلات العمرة على الدورات التدريبية المعتمدة من وزارة السياحة والآثار، وأن يكون المشرف حاصلاً على مؤهل متوسط على الأقل، إلى جانب اجتياز المقابلة الشخصية وارتداء الزي الموحد أثناء فترة الإشراف.
كما أطلقت الوزارة منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة دورية، اعتماداً على تقييمات المعتمرين وتقارير اللجان الإشرافية ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
وتشمل عملية التقييم مدى التزام الشركات بالبرامج المعتمدة، ومستوى أداء المشرفين، وسرعة التعامل مع البلاغات والحالات الطارئة، ومدى الاستجابة لشكاوى المعتمرين عبر تطبيق «رفيق».
الوزارة تحذر من التعامل مع السماسرة والكيانات غير المرخصة
وشددت وزارة السياحة والآثار على ضرورة التزام جميع شركات السياحة بالضوابط المنظمة لموسم عمرة 1448هـ، مؤكدة اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الشركات المخالفة.
كما ناشدت الوزارة المواطنين ضرورة التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة، وعدم اللجوء إلى السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير الشرعية، لتجنب التعرض لعمليات النصب أو الاحتيال.
وأكدت الوزارة استمرار جهودها بالتعاون مع غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة لرصد الإعلانات المضللة والكيانات غير المرخصة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
