استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة عن شهر يونيو 2026، والذي تضمن أبرز مؤشرات الأداء والجهود المبذولة في رصد الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
متابعة مستمرة لشكاوى المواطنين
وأكدت وزيرة الإسكان أن تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين يمثل أحد المحاور الرئيسية في استراتيجية الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة أصبحت أداة فعالة في متابعة ما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، ورصد الشكاوى والاستغاثات والتعامل معها بصورة فورية، مع إحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من معالجة المشكلات.
وأضافت أن هذا النهج يسهم في رفع كفاءة الأداء، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز ثقة المواطنين في سرعة استجابة أجهزة الوزارة لمطالبهم وشكاواهم.
تنسيق بين الجهات التابعة للوزارة
وأوضحت الوزيرة أن المنظومة تعمل بالتنسيق الكامل مع مختلف الجهات التابعة لوزارة الإسكان، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة التعامل مع البلاغات واتخاذ الإجراءات اللازمة في التوقيت المناسب.
التعامل مع شكاوى الإسكان والمرافق
وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال شهر يونيو مع عدد من الشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب بلاغات تخص مخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، حيث تم التنسيق مع الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات التنفيذية اللازمة.
إصلاحات ميدانية بعدد من المدن الجديدة
وتضمن التقرير نماذج لعدد من البلاغات التي تمت معالجتها، من بينها التعامل مع تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، من خلال تنفيذ المعاينات الفنية وإجراء الإصلاحات المطلوبة.
كما تم إصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة خلال فترة زمنية وجيزة، بما حد من تأثير الانقطاع على المواطنين.
متابعة أعمال «بيت الوطن»
وفيما يتعلق بشكاوى مشروع بيت الوطن، أوضح التقرير أنه تم التنسيق لاستكمال أعمال المرافق، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، إلى جانب التواصل المستمر مع المواطنين لإطلاعهم على تطورات التنفيذ.
حملات للنظافة وإزالة الإشغالات
وأشار التقرير إلى تنفيذ حملات مكثفة بمدينة بدر لرفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة وتمهيد الطرق الداخلية، كما تم التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة من خلال الدفع بسيارات مياه الشرب، وإنهاء أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة في أسرع وقت.
وشهدت مدينة حدائق أكتوبر تنفيذ حملات ميدانية لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على المظهر الحضاري وتحسين جودة البيئة العمرانية.
استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة
وأكدت المهندسة راندة المنشاوي استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، وتعزيز الاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي لمتابعة البلاغات والاستغاثات الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بما يسهم في رفع كفاءة المتابعة، وتسريع الاستجابة، ودعم متخذي القرار، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
