إسلام أبو الفتوح: سهولة التنقل والخدمات الطبية أبرز مكاسب موسم الحج الحالي
أكد إسلام أبو الفتوح، عضو غرفة شركات السياحة، أن موسم الحج السياحي لعام 2025 شهد العديد من النجاحات التنظيمية والخدمية، مشيراً إلى أن الجهات المعنية وشركات السياحة تعمل عقب انتهاء كل موسم على تقييم الأداء ورصد أي ملاحظات أو تحديات بهدف تطوير الخدمات المقدمة للحجاج خلال المواسم المقبلة.
وأوضح أن توقعات الحجاج تشهد ارتفاعاً مستمراً عاماً بعد آخر، خاصة فيما يتعلق بمستوى الإقامة والخدمات اللوجستية والتنظيمية، الأمر الذي يدفع شركات السياحة إلى العمل بشكل متواصل على تحسين جودة الخدمات وتوفير تجربة حج أكثر راحة وسهولة.
خبرات شركات السياحة ساهمت في تجاوز التحديات
وأشار أبو الفتوح إلى أن شركات السياحة بذلت جهوداً كبيرة خلال الموسم الحالي لتجنب أي مشكلات قد تؤثر على راحة الحجاج، لافتاً إلى أن غالبية الشركات العاملة في مجال الحج والعمرة تمتلك خبرات تتجاوز 20 عاماً، وهو ما ساعد على التعامل السريع مع المواقف الطارئة وحل المشكلات فور ظهورها دون أن يشعر بها الحجاج.
وأكد أن الخبرة التراكمية لشركات السياحة المصرية لعبت دوراً محورياً في إنجاح الموسم وتحقيق مستويات مرتفعة من رضا الحجاج.
تنسيق مصري سعودي متميز في الخدمات الطبية
وأوضح عضو غرفة شركات السياحة أن التعاون والتنسيق بين وزارة الحج والعمرة السعودية ووزارة السياحة المصرية كان من أبرز عوامل نجاح الموسم، خاصة في ملف الرعاية الصحية والخدمات الطبية.
وأضاف أن العيادات الطبية التابعة للبعثة المصرية نجحت في تقديم الرعاية اللازمة للحالات المرضية المختلفة، ما ساهم في علاج المرضى ومتابعتهم دون الحاجة إلى تحويلهم للمستشفيات السعودية في أغلب الحالات.
نجاح متفاوت لخدمة «الحاج بلا حقيبة»
وفيما يتعلق بخدمة “الحاج بلا حقيبة”، أكد أبو الفتوح أن التجربة حققت نجاحاً ملحوظاً لدى عدد من البعثات، بينما واجهت بعض التحديات في بعثات أخرى، إلا أنها تظل من المبادرات المهمة التي تستهدف التيسير على الحجاج وتقليل الأعباء المرتبطة بالتنقل ونقل الأمتعة.
وأشار إلى أن هذه التجربة تمثل خطوة تطويرية واعدة يمكن البناء عليها وتحسينها خلال المواسم المقبلة.
سهولة التنقلات تعكس تطور منظومة الحج
وأوضح أن موسم الحج الحالي تميز بانسيابية حركة الحجاج وسهولة التنقل بين المشاعر المقدسة باستخدام الحافلات، وهو ما يعكس حجم التطوير المستمر الذي تنفذه المملكة العربية السعودية في إدارة وتنظيم موسم الحج.
وأكد أن التحسينات التي شهدتها البنية التحتية ووسائل النقل ساهمت بشكل مباشر في رفع كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
رصد السلبيات لتطوير تجربة الحجاج مستقبلاً
وشدد أبو الفتوح على أن عملية تقييم الموسم ورصد الملاحظات لا تهدف إلى انتقاد المنظومة، وإنما إلى تحسين جودة الخدمات وتطوير تجربة الحجاج مستقبلاً، خاصة في ظل تنوع شرائح الحجاج وارتفاع مستوى توقعاتهم فيما يتعلق بالخدمات ووسائل الراحة.
وأكد أن شركات السياحة المصرية تسعى باستمرار إلى تسهيل أداء المناسك وتقديم أفضل الخدمات الممكنة للحجاج.
تراجع ظاهرة السماسرة بفضل الأنظمة الحديثة
وأشار إلى أن ظاهرة السماسرة التي كانت تمثل تحدياً خلال السنوات الماضية أصبحت محدودة بشكل كبير، خاصة في القرى والمحافظات، مرجعاً ذلك إلى الأنظمة والإجراءات التنظيمية الحديثة التي تطبقها المملكة العربية السعودية.
وأضاف أن استمرار حملات التوعية والتشديد الرقابي من شأنه القضاء نهائياً على هذه الظاهرة خلال السنوات المقبلة.
مطالب بزيادة مقدمي الخدمة السعوديين لتعزيز المنافسة
وأكد عضو غرفة شركات السياحة أهمية وضوح التعاقدات بين الشركات المصرية ومقدمي الخدمات السعوديين، مع ضرورة مراعاة احتياجات الحجاج ومتطلبات التشغيل داخل المخيمات.
وأوضح أن النظام الحالي يلزم الشركات بالتعامل مع مقدم خدمة سعودي واحد، مشيراً إلى أن وجود أكثر من مقدم خدمة سيمنح الشركات مساحة أكبر للاختيار والمفاضلة بين مستويات الخدمات المختلفة.
وأضاف أن تعزيز المنافسة بين مقدمي الخدمات من شأنه رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة الحجاج بشكل عام.
تحديات محدودة في مخيمات حجاج الخمس نجوم
وكشف أبو الفتوح أن بعض حجاج برامج الخمس نجوم واجهوا عدداً من الملاحظات التنظيمية داخل بعض المخيمات، من بينها محدودية أعداد دورات المياه مقارنة بأعداد الحجاج، بالإضافة إلى بعض المشكلات المتعلقة بتنظيم الوجبات وانقطاع الكهرباء في بعض المواقع.
وأكد أن هذه التحديات ترتبط بمقدم الخدمة المسؤول عن إدارة المخيمات، مشدداً على أهمية معالجة هذه الملاحظات لضمان تقديم مستوى الخدمة المتوقع من هذه الفئة المتميزة.
إشادة بجهود المملكة في تطوير منظومة الحج
واختتم عضو غرفة شركات السياحة تصريحاته بالإشادة بالجهود الكبيرة التي تبذلها المملكة العربية السعودية لتطوير منظومة الحج عاماً بعد آخر، مؤكداً أن الأنظمة الحديثة المطبقة هذا الموسم ساهمت في تحقيق مستويات مرتفعة من الانضباط والتنظيم.
وأشار إلى أن موسم الحج الحالي شهد نجاحاً ملحوظاً في ضبط الإجراءات ومنع أي محاولات للحج المخالف، بما يعكس كفاءة المنظومة التنظيمية وقدرتها على إدارة الأعداد الكبيرة من الحجاج بكفاءة عالية.
