أكد المطوف علاء الدين عبدالعزيز محضر أن المنافسة الإيجابية بين شركات السياحة المتخصصة في خدمات الحج والعمرة تُعد ركيزة أساسية لاستمرار جودة الخدمات المقدّمة لضيوف الرحمن. وأوضح في تصريحاته أن مختلف الجهات المعنية في المملكة العربية السعودية تعمل بتنسيق كامل لضمان أفضل مستوى من الرعاية للحجاج خلال الموسم، لافتًا إلى أن الهدف الأساسي هو تقديم خدمة متكاملة تليق بقدسية الشعيرة.
منصات التواصل الاحتماعي
وأشار محضر إلى أن المؤسسة تتابع على مدار الساعة ردود أفعال الحجاج عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتي تعكس رضاهم عن مستوى الخدمات والإعاشة والتنظيم، مؤكدًا أن هذه المنصات أصبحت إحدى أهم وسائل رصد احتياجات الحجاج والتفاعل مع آرائهم والمقترحات المقدمة، حتى من البسطاء، الذين أصبح لديهم وعي وثقافة مختلفة عن السابق.
وأوضح محضر أن تاريخ عملهم في خدمة الحجاج يمتد لعشرات السنين، خصوصًا مع الحجاج المصريين فئة 5 نجوم والحج الفاخر، بالتعاون مع الجهات المصرية والسعودية لضمان حصول الحاج على خدمات شاملة. وأكد أن التقنيات الحديثة التي تشهدها المملكة، سواء في الفنادق أو المشاعر المقدسة أو إدارة الحشود، أحدثت نقلة نوعية كبيرة في التسهيلات المقدمة للحجاج، وجعلت المملكة في مقدمة الدول عالميًا في إدارة التفويج بطرق احترافية تتناسب مع اختلاف الثقافات واللغات.
تطوير كبير في البنيه التحية
ونوّه محضر بأن المملكة تمتلك خبرات واسعة تفوقت بها على كثير من الدول، مع تطور كبير في البنية التحتية ووسائل النقل والمطارات والخدمات الفندقية، حيث تم توظيف أحدث التقنيات العالمية لخدمة ضيوف الرحمن. وأضاف أن مستوى الإعاشة والتغذية شهد تطورًا كبيرًا بوجود فرق متخصصة تلبي احتياجات الحجاج باختلاف ثقافاتهم وأذواقهم، مؤكدًا أن المملكة تعمل باستمرار على تطبيق خطط مستقبلية مبتكرة لمواسم الحج المقبلة، يتم دراستها عالميًا باعتبارها تجارب ناجحة.
وحول فئة حجاج 5 نجوم، أوضح محضر أن هذه الفئة رغم أنها تبدو أسهل للبعض، إلا أنها تتطلب مجهودًا كبيرًا في توزيع الحجاج على الفنادق، وتجميعهم وتنظيم تحركاتهم، خاصة داخل المشاعر المقدسة في منى وعرفة. وأوضح أن العمل يشمل تجهيز المخيمات للرجال والنساء وتوفير كل الاحتياجات من فنادق وإعاشة ونقل بالتعاون مع شركاء العمل، مؤكدًا أنه يخدم الحجاج المصريين من الفئة الفاخرة فقط.
مشروعات تطوير مكة
وأشار محضر إلى أن موسم الحج الماضي كان من أفضل المواسم وأقواها من حيث التنظيم والتخطيط وإدارة الحشود واستخدام التقنية الحديثة، متوقعًا أن يشهد الموسم المقبل استمرار هذا المستوى مع إدخال تقنيات جديدة مثل التحديثات القادمة على تطبيق “نسك”.
وحول مشروعات تطوير مكة، أكد محضر أن التوسعات الجارية في مناطق الحرم المكي ومنى وعرفة والمزدلفة ومنشأة الجمرات تستهدف رفع الطاقة الاستيعابية للحجاج والمعتمرين بشكل كبير خلال السنوات المقبلة، وهو ما سينعكس إيجابًا على جودة الخدمات وانسيابية الحركة داخل المشاعر.
كما أشاد محضر بالحجاج المصريين، مؤكدًا أنهم من أفضل الجنسيات من ناحية التعاون واللغة والطباع، وأن التعامل معهم يتم بسهولة، شأنهم شأن الحجاج العرب بوجه عام.
وأوضح أن مؤسسة علاء محضر تخدم ما بين 4 و5 آلاف حاج مصري سنويًا من فئة 5 نجوم والمستوى الفاخر، بالتعاون مع عدد من المطوفين، إضافة إلى استضافة وفود رسمية ووزارية وبرلمانية مصرية، مع التأكيد على أن جميع الحجاج يعاملون على قدم المساواة.
واكد محضر على ان المؤسية نسخر كل جهودها لخدمة ضيوف الرحمن، وأن القيادات السعودية والمصرية تبذل كل الجهود لضمان موسم حج ميسر، متمنيًا لكل الحجاج القبول والسلامة
